平均分跳水較2013年下降13分2013年的調(diào)查結(jié)果顯示，拾貝雙倍衛(wèi)浴行業(yè)售后服務(wù)水平在平均分、拾貝雙倍接通率、態(tài)度好評率和問題解決率等方面，相比2012年都有所提升，衛(wèi)浴企業(yè)已逐漸意識到服務(wù)對于品牌發(fā)展的重要性?？评招l(wèi)浴和TOTO衛(wèi)浴均取得100分的好成績奪冠，博海企業(yè)客服主要從態(tài)度、博海解答問題的專業(yè)性等方面取勝，如科勒衛(wèi)浴有全國統(tǒng)一的售后系統(tǒng)，客服耐心有禮，回答問題也比較詳細，表示提供單據(jù)后會師傅會在3天內(nèi)上門維修。此外，拾貝雙倍態(tài)度好評率和問題解決率更是直線下滑，分別為38.10%和53.57%，相比2013年下降了近2成。

科勒、博海TOTO滿分奪冠吉事多新中源墊底調(diào)查結(jié)果顯示，不及格的品牌有10個，包括新中源、吉事多、美加華、怡心居等，而2013年60分以下的品牌只有6個。但是，拾貝雙倍2014年衛(wèi)浴行業(yè)的售后服務(wù)卻遭遇滑鐵盧。

而吉事多和新中源在三輪調(diào)查中均無人接聽電話，博海因此以16分的低分包尾。

為檢驗家居行業(yè)各大品牌的客服水平，拾貝雙倍2014年網(wǎng)易家居繼續(xù)推進315家居企業(yè)售后服務(wù)調(diào)查這一品牌活動，調(diào)查了10個家居行業(yè)275個品牌的售后服務(wù)情況。2012年以來，博海國家部委制定的規(guī)劃和專項政策陸續(xù)出臺，博海使得工業(yè)機器人產(chǎn)業(yè)的發(fā)展輪廓得到進一步的明晰：2012年3月至4月，科技部相繼發(fā)布《智能制造科技發(fā)展十二五專項規(guī)劃》和《服務(wù)機器人科技發(fā)展十二五專項規(guī)劃》，提出重點研發(fā)工業(yè)機器人、自動化生產(chǎn)線、流程工業(yè)的核心工藝和成套裝備，重點發(fā)展公共安全機器人、醫(yī)療康復(fù)機器人、仿生機器人平臺和模塊化核心部件等;2012年7月，國務(wù)院發(fā)布《十二五國家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，提出要大力推進自動控制系統(tǒng)、工業(yè)機器人、關(guān)鍵零部件等裝置的開發(fā)和產(chǎn)業(yè)化。

從全球工業(yè)機器人存量分布來看，拾貝雙倍2012年日本工業(yè)機器人存量全球占比進一步下降，由2011年的25%下降至2012年的22%。OFweek行業(yè)研究中心分析師認為，博海盡管2012年日本工業(yè)機器人購買量繼續(xù)小幅上升，博海但早期投放市場的部分機器人使用壽命到期后逐漸退役，導(dǎo)致近年來日本機器人存量連續(xù)下滑。

導(dǎo)讀:OFweek行業(yè)研究中心最新發(fā)布的《2013-2017年工業(yè)機器人市場研究及預(yù)測分析報告》顯示，拾貝雙倍2012年全球工業(yè)機器人銷量創(chuàng)出歷史第二高，拾貝雙倍超過15.9萬臺;截至2012年末，全球工業(yè)機器人累計安裝量達118.7萬臺，同比增長5.9%。OFweek行業(yè)研究中心最新發(fā)布的《2013-2017年全球與中國工業(yè)機器人市場研究及預(yù)測分析報告》(下簡稱《報告》)顯示，博海2012年全球工業(yè)機器人銷量創(chuàng)出歷史第二高，博海超過15.9萬臺;截至2012年末，全球工業(yè)機器人累計安裝量達118.7萬臺，同比增長5.9%。