因此，戰(zhàn)略業(yè)之峰設(shè)立首席客戶體驗(yàn)官，戰(zhàn)略其主要職責(zé)就是以提高客戶體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，注重與客戶的每一次交付，協(xié)調(diào)售前售中售后各個(gè)階段，做好各個(gè)業(yè)務(wù)板塊的客戶體驗(yàn)，戰(zhàn)略性提升整個(gè)公司的客戶體驗(yàn)過程。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)設(shè)立首席客戶體驗(yàn)官業(yè)之峰首席客戶體驗(yàn)官文皓表示，利亞1999年，利亞美國學(xué)者率先發(fā)明出體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)一詞，受到商界熱捧，成為繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)之后的又一次升級(jí)迭代，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)也是目前商業(yè)領(lǐng)域的最高級(jí)形態(tài)。而傳統(tǒng)家裝行業(yè)里的人，發(fā)布可能則會(huì)對(duì)很多問題熟視無睹。

雖然，云計(jì)算業(yè)之峰首席客戶體驗(yàn)官文皓看似是一個(gè)外行，云計(jì)算但他來自互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)公司有一個(gè)先進(jìn)的理念，就是最高領(lǐng)導(dǎo)是第一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，非常注重客戶體驗(yàn)。張鈞表示：戰(zhàn)略首席客戶體驗(yàn)官看似時(shí)髦，好像和家裝行業(yè)不搭，但其實(shí)作用非常大，所以業(yè)之峰也是堅(jiān)決設(shè)立這個(gè)崗位，希望讓它發(fā)揮更大的作用。

例如，利亞在大名鼎鼎的蘋果公司，利亞其前任CEO喬布斯就自封為首席客戶體驗(yàn)官，非常重視客戶體驗(yàn)，從手機(jī)中的軟件、UI設(shè)計(jì)、字體、行間距到硬件生產(chǎn)等，每一個(gè)細(xì)節(jié)都非常注重，因此才能重新定義手機(jī)，打敗傳統(tǒng)巨頭諾基亞，顛覆了整個(gè)行業(yè)。

這個(gè)首席客戶體驗(yàn)官到底是個(gè)什么職位？它的設(shè)立能夠起到什么樣的作用？據(jù)了解，發(fā)布首席客戶體驗(yàn)官的主要職責(zé)就是以提高客戶體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，發(fā)布注重與客戶的每一次交付，協(xié)調(diào)售前售中售后各個(gè)階段，做好各個(gè)業(yè)務(wù)板塊的客戶體驗(yàn)，戰(zhàn)略性提升整個(gè)公司的客戶體驗(yàn)過程從過去海爾智家的并購案例看，云計(jì)算或是買技術(shù)、或是買工藝標(biāo)準(zhǔn)，所有的收購都不是為了沖市場規(guī)模，而是為了提升競爭力。

相比于消費(fèi)電子行業(yè)當(dāng)前的主流方式是將智能音箱、戰(zhàn)略手機(jī)等作為主要中樞提升用戶體驗(yàn)，戰(zhàn)略《投資時(shí)報(bào)》記者采訪獲悉，海爾智家是通過智家大腦的賦能，讓家庭實(shí)現(xiàn)以用戶為中樞的真智慧。作為全球唯一的場景品牌，利亞三翼鳥可以為用戶不斷迭代和定制衣食住娛行的新居住體驗(yàn)。

參加生態(tài)大會(huì)的業(yè)內(nèi)人士向記者表示，發(fā)布智能家居不是只做硬件、或只做連接就能做好，而需要有技術(shù)、硬件、平臺(tái)、生態(tài)等立體化的能力來支持。李華剛介紹說，云計(jì)算有了平臺(tái)之后，云計(jì)算海爾智家顛覆了過去的管理方式，不僅組織在重構(gòu)，目標(biāo)、流程、機(jī)制都在重構(gòu)，這讓內(nèi)部管理效率、生產(chǎn)效率包括單產(chǎn)品的效率，都會(huì)大幅提升。