而傳統(tǒng)家裝行業(yè)里的人，全新可能則會對很多問題熟視無睹。家裝行業(yè)也一樣，感受首先是獲客，感受其次是轉(zhuǎn)化，在這一過程中，客戶體驗必須要非常好，只有這樣客戶才能買單，并且愿意向親朋好友推薦這家公司，從而提升復購率。二是因為業(yè)之峰愿意為難自己，全新成就客戶，全新家裝行業(yè)的商業(yè)模式非常復雜，既有產(chǎn)品銷售，又有工程服務(wù)，客戶需求也隨著裝修過程經(jīng)常變化，所以對客戶體驗的要求非常高，只有設(shè)立專門的首席客戶體驗官，學習其他行業(yè)經(jīng)驗，才能不斷改進自己，把客戶滿意度提升上來。

體驗經(jīng)濟設(shè)立首席客戶體驗官業(yè)之峰首席客戶體驗官文皓表示，感受1999年，感受美國學者率先發(fā)明出體驗經(jīng)濟一詞，受到商界熱捧，成為繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟和服務(wù)經(jīng)濟之后的又一次升級迭代，體驗經(jīng)濟也是目前商業(yè)領(lǐng)域的最高級形態(tài)。從中就可以提煉出共性問題，全新倒逼改進。

提煉問題倒逼業(yè)務(wù)流程優(yōu)化有了首席客戶體驗官之后，感受如果業(yè)績與客戶體驗出現(xiàn)矛盾，業(yè)之峰會傾向于哪一邊？張鈞表示：還是客戶滿意度高于一切。

因此，全新業(yè)之峰設(shè)立首席客戶體驗官，全新其主要職責就是以提高客戶體驗為出發(fā)點，注重與客戶的每一次交付，協(xié)調(diào)售前售中售后各個階段，做好各個業(yè)務(wù)板塊的客戶體驗，戰(zhàn)略性提升整個公司的客戶體驗過程。我們不再是跟跑策略，感受而可以是引領(lǐng)戰(zhàn)略。

在面對面接受《投資時報》記者專訪，全新被問及海爾智家（600690.SH）新的業(yè)績增長點將會在哪里時，全新海爾集團高級副總裁、首席體驗官、海爾智家總裁李華剛用了八個字，言簡意賅道出海爾智家未來潛力之所在。海爾智家如何實現(xiàn)新居??？它帶來的智慧家庭場景生態(tài)方案到底是什么？背后又靠什么來實現(xiàn)？在這些極具行業(yè)顛覆性的行動之下，感受海爾智家又會給投資者帶來哪些新的想像空間？在深度交流及闡釋中，感受李華剛坦言，海爾智家平臺的轉(zhuǎn)型，將帶來無限商機并賦予海爾智家更強的成長性，他所提及的取長補短，推陳出新八個字背后，大有玄機。

他向記者介紹說，全新第一個是顛覆了傳統(tǒng)的分銷，實現(xiàn)了效率引領(lǐng)，它的核心是要創(chuàng)造高端品牌，擺脫價格戰(zhàn)。李華剛向記者強調(diào)，感受三翼鳥是最好的智慧家庭場景方案，有了三翼鳥，海爾智家可以打破產(chǎn)業(yè)的界限，可以打破生態(tài)的界限、行業(yè)的界限。