今年9月，取機(jī)業(yè)之峰裝飾集團(tuán)決定把9月28日定為業(yè)之峰工程交付質(zhì)量日，努力提高交付質(zhì)量，提升客戶滿意度，引領(lǐng)整個(gè)行業(yè)的進(jìn)步。從中就可以提煉出共性問(wèn)題，關(guān)于告倒逼改進(jìn)。業(yè)之峰董事長(zhǎng)張鈞表示，督促當(dāng)事動(dòng)車如今隨著引流導(dǎo)流的成本越來(lái)越高，督促當(dāng)事動(dòng)車只有努力提升客戶滿意度，才會(huì)得到市場(chǎng)的獎(jiǎng)賞，提升客戶回單率，所以客戶體驗(yàn)非常重要，客戶滿意度高于一切。

為了提升工程交付質(zhì)量，人領(lǐng)業(yè)之峰還特別設(shè)立了首席客戶體驗(yàn)官。因此，取機(jī)業(yè)之峰設(shè)立首席客戶體驗(yàn)官，取機(jī)其主要職責(zé)就是以提高客戶體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，注重與客戶的每一次交付，協(xié)調(diào)售前售中售后各個(gè)階段，做好各個(gè)業(yè)務(wù)板塊的客戶體驗(yàn)，戰(zhàn)略性提升整個(gè)公司的客戶體驗(yàn)過(guò)程。

為什么設(shè)立這一崗位？一是因?yàn)闃I(yè)之峰擁有創(chuàng)新DNA，關(guān)于告一直引領(lǐng)家裝行業(yè)的進(jìn)步。

提煉問(wèn)題倒逼業(yè)務(wù)流程優(yōu)化有了首席客戶體驗(yàn)官之后，督促當(dāng)事動(dòng)車如果業(yè)績(jī)與客戶體驗(yàn)出現(xiàn)矛盾，業(yè)之峰會(huì)傾向于哪一邊？張鈞表示：還是客戶滿意度高于一切。有一定的調(diào)理作用，人領(lǐng)但不保證每個(gè)人食用后有同樣的效果。

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