為什么設(shè)立這一崗位？一是因?yàn)闃I(yè)之峰擁有創(chuàng)新DNA，南洞一直引領(lǐng)家裝行業(yè)的進(jìn)步。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)設(shè)立首席客戶體驗(yàn)官業(yè)之峰首席客戶體驗(yàn)官文皓表示，展露1999年，展露美國(guó)學(xué)者率先發(fā)明出體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)一詞，受到商界熱捧，成為繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)之后的又一次升級(jí)迭代，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)也是目前商業(yè)領(lǐng)域的最高級(jí)形態(tài)。張鈞表示：新顏首席客戶體驗(yàn)官看似時(shí)髦，好像和家裝行業(yè)不搭，但其實(shí)作用非常大，所以業(yè)之峰也是堅(jiān)決設(shè)立這個(gè)崗位，希望讓它發(fā)揮更大的作用。

為了提升工程交付質(zhì)量，濟(jì)南業(yè)之峰還特別設(shè)立了首席客戶體匠心交付，業(yè)之峰人在行動(dòng)。今年9月，開元業(yè)之峰裝飾集團(tuán)決定把9月28日定為業(yè)之峰工程交付質(zhì)量日，努力提高交付質(zhì)量，提升客戶滿意度，引領(lǐng)整個(gè)行業(yè)的進(jìn)步。

這個(gè)首席客戶體驗(yàn)官，隧道除了要解決消費(fèi)者的個(gè)別投訴，隧道還要提煉各類問(wèn)題，綜合評(píng)價(jià)各個(gè)角色設(shè)立的合理性，倒逼前端業(yè)務(wù)流程更加優(yōu)化，對(duì)人員、設(shè)施、績(jī)效進(jìn)行評(píng)估考核，總結(jié)出共性的東西。

如今隨著引流導(dǎo)流的成本越來(lái)越高，南洞只有努力提升客戶滿意度，才會(huì)得到市場(chǎng)的獎(jiǎng)賞，提升客戶回單率，所以客戶體驗(yàn)非常重要。在圓美家居內(nèi)部，展露物流、展露倉(cāng)庫(kù)與門店員工日常都是與各種數(shù)據(jù)打交道，每天每月每年的點(diǎn)點(diǎn)滴滴數(shù)據(jù)匯聚起來(lái)，才形成市場(chǎng)最終的需求報(bào)表，而報(bào)表中數(shù)據(jù)也能夠作為相互印證的依據(jù)。

這些都要用匯總報(bào)表體現(xiàn)出來(lái)，新顏根據(jù)這個(gè)報(bào)表來(lái)決定庫(kù)存產(chǎn)品的規(guī)格及數(shù)量。如今仍然能夠在這個(gè)市場(chǎng)生存并且還能賺點(diǎn)小錢的經(jīng)銷商，濟(jì)南必定有過(guò)人之處的競(jìng)爭(zhēng)力。

財(cái)富在重新分配，開元工廠品牌已經(jīng)初步成型，在沙發(fā)里是顧家、左右、芝華仕，在床墊里是慕思、喜臨門、穗寶，沒有形成品牌的工廠在關(guān)門在倒閉。公司的發(fā)展和成就來(lái)自員工，隧道公司的進(jìn)程與榮譽(yù)更是來(lái)自員工。