今年9月，玩準(zhǔn)業(yè)之峰裝飾集團(tuán)決定把9月28日定為業(yè)之峰工程交付質(zhì)量日，努力提高交付質(zhì)量，提升客戶滿意度，引領(lǐng)整個(gè)行業(yè)的進(jìn)步。業(yè)之峰董事長(zhǎng)張鈞表示，愛(ài)情如今隨著引流導(dǎo)流的成本越來(lái)越高，愛(ài)情只有努力提升客戶滿意度，才會(huì)得到市場(chǎng)的獎(jiǎng)賞，提升客戶回單率，所以客戶體驗(yàn)非常重要，客戶滿意度高于一切。業(yè)之峰為啥設(shè)立首席客戶體驗(yàn)官？2021-10-1310:26:56來(lái)源：玩準(zhǔn)評(píng)論：0匠心交付，業(yè)之峰人在行動(dòng)。

這個(gè)首席客戶體驗(yàn)官，愛(ài)情除了要解決消費(fèi)者的個(gè)別投訴，愛(ài)情還要提煉各類(lèi)問(wèn)題，綜合評(píng)價(jià)各個(gè)角色設(shè)立的合理性，倒逼前端業(yè)務(wù)流程更加優(yōu)化，對(duì)人員、設(shè)施、績(jī)效進(jìn)行評(píng)估考核，總結(jié)出共性的東西。家裝行業(yè)也一樣，玩準(zhǔn)首先是獲客，玩準(zhǔn)其次是轉(zhuǎn)化，在這一過(guò)程中，客戶體驗(yàn)必須要非常好，只有這樣客戶才能買(mǎi)單，并且愿意向親朋好友推薦這家公司，從而提升復(fù)購(gòu)率。

提煉問(wèn)題倒逼業(yè)務(wù)流程優(yōu)化有了首席客戶體驗(yàn)官之后，愛(ài)情如果業(yè)績(jī)與客戶體驗(yàn)出現(xiàn)矛盾，業(yè)之峰會(huì)傾向于哪一邊？張鈞表示：還是客戶滿意度高于一切。

為什么設(shè)立這一崗位？一是因?yàn)闃I(yè)之峰擁有創(chuàng)新DNA，玩準(zhǔn)一直引領(lǐng)家裝行業(yè)的進(jìn)步。淇盈朗月其它的禮火、愛(ài)情信土、義金三個(gè)系列也都如此，絕不憑空捏造形象，每一個(gè)細(xì)節(jié)都有深層的文化寓意。

玩準(zhǔn)以仁木和智水為例。每一個(gè)系列的產(chǎn)品，愛(ài)情都在為相符合的用戶維持五行平衡，實(shí)現(xiàn)天人合一

獅力德市場(chǎng)部服務(wù)總監(jiān)林殊林殊：玩準(zhǔn)我是在獅力德開(kāi)始成立的時(shí)候就來(lái)到這個(gè)公司了，差不多有三年的時(shí)間了。本次來(lái)參加獅力德年會(huì)，愛(ài)情同時(shí)也邀請(qǐng)了很多地產(chǎn)甲方領(lǐng)導(dǎo)來(lái)參觀了解獅力德品牌。