一位建材經(jīng)銷商告訴記者，建成由于大部分消費者對建材的名稱、性能都一知半解，給了不法經(jīng)營者以可乘之機。在我市一知名家居建材城，全省器智記者了解到，衛(wèi)浴潔具、木地板、家具如果質(zhì)量出了問題，商家稱可憑購物發(fā)票要求提供售后服務。這個案例說明，定中家具建材業(yè)無論是交易還是送貨、安裝等環(huán)節(jié)，都存在亟待提高服務質(zhì)量的問題。
但售后的具體內(nèi)容及使用、國網(wǎng)高壓安裝注意事項，鮮有商家會提供具體的文字說明。許多商家只注重追求店面形象，浙江用鋪天蓋地的廣告來促銷，卻很少在完善、提升、監(jiān)控服務方面做文章。
在日前舉行的長春家具建材行業(yè)服務體系完善與實施管理論壇上，杭州互感長春富君嘉值管理咨詢有限公司經(jīng)理王福軍說，杭州互感目前我市家裝市場有兩種業(yè)態(tài)格局，一種是以招商租賃為主的攤位式，另一種是統(tǒng)購統(tǒng)銷的建材超市，行業(yè)競爭激烈、魚龍混雜，真正將服務做到位的很少。
一位業(yè)內(nèi)人士說，建成有的產(chǎn)品本身就是劣質(zhì)材料，建成如用含鋁量低的鋁合金當成含鋁量正常的鋁合金，還有的使用替代材料，如將表層含有工程塑料的產(chǎn)品當做不銹鋼等。但是記者在貢品軒生產(chǎn)基地卻發(fā)現(xiàn)，全省器智這里用紅酸枝生產(chǎn)的羅漢床、畫案、椅子等紅木家具上帶有白皮。
昨日，定中央視每周質(zhì)量報告曝光部分廠商用白皮充當心材制作紅木家具，家具上的木材紋理竟然是畫上去的。其中還不乏知名企業(yè)，國網(wǎng)高壓央視記者在仙游對知名紅木家具企業(yè)——貢品軒古典家具有限公司進行了調(diào)查。
在市場一樓的一家店鋪，浙江三件套的老撾大紅酸枝椅，開價6000元，銷售人員還說最低可以5000元給你。廖桂福透露，杭州互感國家強制標準《紅木家具通用技術(shù)條件》即將在明年3月出臺，將對木材硬度有規(guī)定。
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