這個首席客戶體驗官到底是個什么職位？它的設(shè)立能夠起到什么樣的作用？據(jù)了解，輔導首席客戶體驗官的主要職責就是以提高客戶體驗為出發(fā)點，輔導注重與客戶的每一次交付，協(xié)調(diào)售前售中售后各個階段，做好各個業(yè)務(wù)板塊的客戶體驗，戰(zhàn)略性提升整個公司的客戶體驗過程。為了提升工程交付質(zhì)量，電網(wǎng)業(yè)之峰還特別設(shè)立了首席客戶體匠心交付，業(yè)之峰人在行動。如今隨著引流導流的成本越來越高，總經(jīng)只有努力提升客戶滿意度，才會得到市場的獎賞，提升客戶回單率，所以客戶體驗非常重要。
為了提升工程交付質(zhì)量，理寇業(yè)之峰還特別設(shè)立了首席客戶體驗官。因此，輔導業(yè)之峰設(shè)立首席客戶體驗官，輔導其主要職責就是以提高客戶體驗為出發(fā)點，注重與客戶的每一次交付，協(xié)調(diào)售前售中售后各個階段，做好各個業(yè)務(wù)板塊的客戶體驗，戰(zhàn)略性提升整個公司的客戶體驗過程。
這個首席客戶體驗官，電網(wǎng)除了要解決消費者的個別投訴，電網(wǎng)還要提煉各類問題，綜合評價各個角色設(shè)立的合理性，倒逼前端業(yè)務(wù)流程更加優(yōu)化，對人員、設(shè)施、績效進行評估考核，總結(jié)出共性的東西。
張鈞表示：總經(jīng)首席客戶體驗官看似時髦，好像和家裝行業(yè)不搭，但其實作用非常大，所以業(yè)之峰也是堅決設(shè)立這個崗位，希望讓它發(fā)揮更大的作用。當別人還在賣空氣、理寇賣溫度時，我們賣的是舒適、是智慧。
而在智能家居領(lǐng)域，輔導海爾智家已經(jīng)布局了15年之久。最新數(shù)據(jù)顯示，電網(wǎng)目前智家大腦已經(jīng)服務(wù)的家庭數(shù)達到1.83億，月場景交互數(shù)2.4億，場景交互次數(shù)26億次。
按每天工作八小時、總經(jīng)一周工作五天來算，也就是5年。過去，理寇中國家電的邏輯基本都是單賣邏輯，理寇但現(xiàn)在，海爾智家是出售一個整體解決方案，一個用戶的產(chǎn)出從一兩萬塊提到幾萬塊甚至十幾萬、二十多萬。
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