因此，進(jìn)遠(yuǎn)件取經(jīng)配業(yè)之峰設(shè)立首席客戶體驗(yàn)官，進(jìn)遠(yuǎn)件取經(jīng)配其主要職責(zé)就是以提高客戶體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，注重與客戶的每一次交付，協(xié)調(diào)售前售中售后各個(gè)階段，做好各個(gè)業(yè)務(wù)板塊的客戶體驗(yàn)，戰(zhàn)略性提升整個(gè)公司的客戶體驗(yàn)過(guò)程。為什么設(shè)立這一崗位？一是因?yàn)闃I(yè)之峰擁有創(chuàng)新DNA，光軟一直引領(lǐng)家裝行業(yè)的進(jìn)步。提煉問(wèn)題倒逼業(yè)務(wù)流程優(yōu)化有了首席客戶體驗(yàn)官之后，信息如果業(yè)績(jī)與客戶體驗(yàn)出現(xiàn)矛盾，業(yè)之峰會(huì)傾向于哪一邊？張鈞表示：還是客戶滿意度高于一切。

家裝行業(yè)也一樣，化建首先是獲客，化建其次是轉(zhuǎn)化，在這一過(guò)程中，客戶體驗(yàn)必須要非常好，只有這樣客戶才能買單，并且愿意向親朋好友推薦這家公司，從而提升復(fù)購(gòu)率。從中就可以提煉出共性問(wèn)題，售電售電設(shè)倒逼改進(jìn)。

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)設(shè)立首席客戶體驗(yàn)官業(yè)之峰首席客戶體驗(yàn)官文皓表示，考察1999年，考察美國(guó)學(xué)者率先發(fā)明出體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)一詞，受到商界熱捧，成為繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)之后的又一次升級(jí)迭代，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)也是目前商業(yè)領(lǐng)域的最高級(jí)形態(tài)。

業(yè)之峰一貫認(rèn)為，團(tuán)走投訴客戶是我們的貴人，業(yè)之峰有董事長(zhǎng)個(gè)人公眾號(hào)，每一個(gè)簽約客戶都可以直接鏈接董事長(zhǎng)，向他投訴問(wèn)題。鄭勇帝標(biāo)家居營(yíng)銷中心總經(jīng)理未來(lái)市場(chǎng)上應(yīng)該會(huì)出現(xiàn)不同功能、進(jìn)遠(yuǎn)件取經(jīng)配高性能的木材膠粘劑，例如阻燃型膠粘劑、紅木專用水性膠、可修復(fù)木皮膠等。

木工膠粘劑作為粘合、光軟固化各種基材必不可少的配套產(chǎn)品，光軟在家居行業(yè)中廣泛應(yīng)用，深刻影響著家居產(chǎn)品的品質(zhì)穩(wěn)定性、環(huán)保性，成為家居產(chǎn)品中看不見(jiàn)的關(guān)鍵因素。2.行業(yè)市場(chǎng)前景廣闊行業(yè)格局較為分散中國(guó)木工膠粘劑行業(yè)整體仍然過(guò)于分散，信息缺乏在國(guó)際上有實(shí)力的企業(yè)。

三大協(xié)會(huì)一大高校鼎力相助木工膠粘劑行業(yè)首份白皮書(shū)問(wèn)世為更好了解中國(guó)木工膠粘劑行業(yè)發(fā)展情況，化建由廣東省定制家居協(xié)會(huì)、化建廣東衣柜行業(yè)協(xié)會(huì)、成都市智能家居商會(huì)、四川大學(xué)指導(dǎo)，博駿傳媒聯(lián)合韓拓科技共同發(fā)起《2021中國(guó)木工膠粘劑行業(yè)白皮書(shū)》項(xiàng)目。與此同時(shí)，售電售電設(shè)木工膠粘劑的環(huán)保性、品質(zhì)的穩(wěn)定性與適應(yīng)性也成為高頻詞匯被反復(fù)提及。