為了提升工程交付質(zhì)量，領(lǐng)域業(yè)之峰還特別設立了首席客戶體驗官。業(yè)之峰一貫認為，工程投訴客戶是我們的貴人，業(yè)之峰有董事長個人公眾號，每一個簽約客戶都可以直接鏈接董事長，向他投訴問題。為什么設立這一崗位？一是因為業(yè)之峰擁有創(chuàng)新DNA，師培一直引領(lǐng)家裝行業(yè)的進步。
體驗經(jīng)濟設立首席客戶體驗官業(yè)之峰首席客戶體驗官文皓表示，養(yǎng)聯(lián)1999年，養(yǎng)聯(lián)美國學者率先發(fā)明出體驗經(jīng)濟一詞，受到商界熱捧，成為繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟和服務經(jīng)濟之后的又一次升級迭代，體驗經(jīng)濟也是目前商業(yè)領(lǐng)域的最高級形態(tài)。如今隨著引流導流的成本越來越高，合體只有努力提升客戶滿意度，才會得到市場的獎賞，提升客戶回單率，所以客戶體驗非常重要。
業(yè)之峰為啥設立首席客戶體驗官？2021-10-1310:26:56來源：重慶智慧卓評論：0匠心交付，業(yè)之峰人在行動。
雖然，大學業(yè)之峰首席客戶體驗官文皓看似是一個外行，大學但他來自互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)公司有一個先進的理念，就是最高領(lǐng)導是第一個產(chǎn)品經(jīng)理，非常注重客戶體驗。但令人沒想到的是，成立張鈞董事長卻依然堅持親自帶隊，與總部高層一起，就工地的文明施工、安全防護、工地形象等工作展開巡檢。
他表示：領(lǐng)域每周五查工地，是業(yè)之峰集團中高層人員的必修課，無故不得缺席。未來，工程業(yè)之峰仍將繼續(xù)狠抓工程交付質(zhì)量，向著更高的客戶滿意度、復購率和盈利能力邁進，助力實現(xiàn)百億突圍的新目標。
它不僅大大提高了業(yè)之峰體系內(nèi)所有分公司對工程交付質(zhì)量的重視，師培形成了從上到下狠抓工程交付質(zhì)量的良好風氣，師培還極大地提升了客戶滿意度，邁出了向交付驅(qū)動扎實的一步（三翼鳥智慧廚房場景）第三步生態(tài)復蓋：養(yǎng)聯(lián)工程采購全方位合作物聯(lián)網(wǎng)時代趨勢疊加消費升級，決定了沒有一家企業(yè)能獨自滿足用戶所有需求。
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