對(duì)于受疫情沖擊最大的中小型客戶，冷衙三維家還推出了相應(yīng)的減免政策：中小企業(yè)新簽客戶，減免三個(gè)月的軟件使用費(fèi)。三是利用VR工具為客戶提供足不出戶，尋租云游展廳的服務(wù)，尋租通過(guò)微信公眾號(hào)二維碼或者小程序，客戶即可進(jìn)入愛(ài)空間的云展廳，除了可以欣賞不同風(fēng)格的實(shí)景樣板間案例，還能在線咨詢、選材。2月3日開(kāi)工當(dāng)日，故事愛(ài)空間云服務(wù)暖心家裝季也正式開(kāi)啟，通過(guò)云服務(wù)，第一時(shí)間把福利送到客戶身邊。

李想透露，馬伯門(mén)三維家在培訓(xùn)方面積累了眾多的師資和課程，每年接近1000堂的線下培訓(xùn)課，也將全面轉(zhuǎn)移到線上，免費(fèi)開(kāi)放給客戶和合作伙伴。二是以直播的方式，庸講為客戶解答裝修問(wèn)題。

03開(kāi)年第一場(chǎng)活動(dòng)挪到線上，大明平均簽單率高出平時(shí)11%突如其來(lái)的新冠肺炎疫情，徹底打亂了夢(mèng)天木門(mén)2020年第一季度營(yíng)銷布局。

02過(guò)去作為輔助手段的線上辦公，冷衙成為與同事、客戶日常溝通的唯一方式在延長(zhǎng)春節(jié)假期的同時(shí)，土巴兔開(kāi)啟了云辦公模式。配送速度、尋租商品破損率等指標(biāo)均保持了領(lǐng)先，尤其是在快遞員服務(wù)滿意度方面，菜鳥(niǎo)已經(jīng)大幅度領(lǐng)先同行20個(gè)百分點(diǎn)以上。

去年雙11前夕，故事菜鳥(niǎo)曾聯(lián)合天貓對(duì)外宣布要建設(shè)一張服務(wù)最好的大件物流網(wǎng)絡(luò)，并開(kāi)出4萬(wàn)月薪招募大件送裝師傅，強(qiáng)化末端自營(yíng)送裝團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量。其中，馬伯門(mén)菜鳥(niǎo)家具和家電配送及安裝的平均首次成功率已達(dá)到95%，樹(shù)立了行業(yè)新標(biāo)桿。

時(shí)效方面，庸講菜鳥(niǎo)在浙江省的部分線路試點(diǎn)時(shí)效提升，通過(guò)壓縮一級(jí)倉(cāng)的發(fā)貨轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)長(zhǎng)、提高偏遠(yuǎn)地區(qū)配送頻率，以此提高次日達(dá)訂單占比。據(jù)菜鳥(niǎo)大件物流內(nèi)部人士透露，大明今年1-9月，菜鳥(niǎo)在大家電的配送整體滿意度方面，已持續(xù)領(lǐng)跑整個(gè)行業(yè)