趙攀是河南開封人，源總Ravi是尼泊爾人，他們都是在加德滿都經(jīng)商的中國(guó)商人陳軍的員工。Ravi說，體規(guī)發(fā)給這些村民也是一件好事情，但這筆購(gòu)糧資金主要是針對(duì)災(zāi)民，現(xiàn)在這樣處理總感覺沒把他們的心意送到最合適的地方。太陽(yáng)落山，發(fā)布天色漸漸暗下，趙攀、Ravi拿著餅干到一個(gè)路邊空地吃起晚餐。

4月25日晚上，遼寧Ravi與陳軍夫婦在博卡拉一個(gè)酒店外的空闊地避難。Ravi、省礦實(shí)施趙攀決定先找個(gè)地方休息，次日早上再趕往Kolati村。

Ravi說，產(chǎn)資尼泊爾人對(duì)政府的救援不抱太大希望，地震一過就已經(jīng)開始自主重建，他們不會(huì)想那么多，也管不了余震的風(fēng)險(xiǎn)。

但他從社交工具上看到加德滿都遭遇各種重創(chuàng)的消息，源總令他忐忑難安老家位于博卡拉跟加德滿都之間的地帶，源總情況到底如何?Ravi給父母撥了幾十個(gè)電話，直到手機(jī)沒電仍未聯(lián)系上。這個(gè)首席客戶體驗(yàn)官，體規(guī)除了要解決消費(fèi)者的個(gè)別投訴，體規(guī)還要提煉各類問題，綜合評(píng)價(jià)各個(gè)角色設(shè)立的合理性，倒逼前端業(yè)務(wù)流程更加優(yōu)化，對(duì)人員、設(shè)施、績(jī)效進(jìn)行評(píng)估考核，總結(jié)出共性的東西。

業(yè)之峰一貫認(rèn)為，發(fā)布投訴客戶是我們的貴人，業(yè)之峰有董事長(zhǎng)個(gè)人公眾號(hào)，每一個(gè)簽約客戶都可以直接鏈接董事長(zhǎng)，向他投訴問題。今年9月，遼寧業(yè)之峰裝飾集團(tuán)決定把9月28日定為業(yè)之峰工程交付質(zhì)量日，努力提高交付質(zhì)量，提升客戶滿意度，引領(lǐng)整個(gè)行業(yè)的進(jìn)步。

雖然，省礦實(shí)施業(yè)之峰首席客戶體驗(yàn)官文皓看似是一個(gè)外行，省礦實(shí)施但他來自互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)公司有一個(gè)先進(jìn)的理念，就是最高領(lǐng)導(dǎo)是第一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，非常注重客戶體驗(yàn)。提煉問題倒逼業(yè)務(wù)流程優(yōu)化有了首席客戶體驗(yàn)官之后，產(chǎn)資如果業(yè)績(jī)與客戶體驗(yàn)出現(xiàn)矛盾，業(yè)之峰會(huì)傾向于哪一邊？張鈞表示：還是客戶滿意度高于一切。