本雙11大戰(zhàn)塵埃落定，雙極各品牌使出渾身解數(shù)都想拿下第一。可以這樣說，板及海爾智家為您始終在變，第一始終沒變。首先是變，其涂新戰(zhàn)略、新場景、新玩法讓用戶用得更滿意、買得更省心。
從雙11期間各品牌的用戶口碑來看，層研海爾智家在冰、洗、空等五項服務(wù)口碑均是第一。以前用戶只是買洗衣機、干貨空調(diào)，干貨現(xiàn)在買到的則是洗衣護衣健身休閑的智慧陽臺，一站式完成洗護、穿搭、收納的智慧衣帽間，保障全家舒適睡眠的智慧臥室除了用高端場景體驗打動用戶，今年雙11，不同于傳統(tǒng)直播間催促用戶買買買，海爾智家創(chuàng)新了沉浸式場景直播。
正是有了超乎期待的場景體驗、詳解包用戶滿意的全流程服務(wù)，海爾智家才能連續(xù)十年全網(wǎng)第一。
海爾智家與時代同行，金屬究進轉(zhuǎn)型場景生態(tài)戰(zhàn)略，通過推出系列自帶黑科技的高端爆款場景，為用戶開啟全新的智慧生活體驗。從中就可以提煉出共性問題，雙極倒逼改進。
業(yè)之峰一貫認為，板及投訴客戶是我們的貴人，業(yè)之峰有董事長個人公眾號，每一個簽約客戶都可以直接鏈接董事長，向他投訴問題。二是因為業(yè)之峰愿意為難自己，其涂成就客戶，其涂家裝行業(yè)的商業(yè)模式非常復雜，既有產(chǎn)品銷售，又有工程服務(wù)，客戶需求也隨著裝修過程經(jīng)常變化，所以對客戶體驗的要求非常高，只有設(shè)立專門的首席客戶體驗官，學習其他行業(yè)經(jīng)驗，才能不斷改進自己，把客戶滿意度提升上來。
而傳統(tǒng)家裝行業(yè)里的人，層研可能則會對很多問題熟視無睹。還有娛樂巨頭迪士尼公司，干貨其創(chuàng)始人更是一位體驗經(jīng)濟的大師，干貨把迪士尼樂園里的保潔、保安等所有工作人員都變成了演職人員，目的就是為了給客戶帶來歡樂，最終取得了成功。
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