業(yè)之峰一貫認(rèn)為，首套投訴客戶(hù)是我們的貴人，業(yè)之峰有董事長(zhǎng)個(gè)人公眾號(hào)，每一個(gè)簽約客戶(hù)都可以直接鏈接董事長(zhǎng)，向他投訴問(wèn)題。為了提升工程交付質(zhì)量，源場(chǎng)運(yùn)業(yè)之峰還特別設(shè)立了首席客戶(hù)體匠心交付，業(yè)之峰人在行動(dòng)。所以要想改變，站全就要像原鏈家董事長(zhǎng)左暉說(shuō)的那樣反共識(shí)，順常識(shí)，讓外行來(lái)當(dāng)首席客戶(hù)體驗(yàn)官。

為什么設(shè)立這一崗位？一是因?yàn)闃I(yè)之峰擁有創(chuàng)新DNA，景監(jiān)一直引領(lǐng)家裝行業(yè)的進(jìn)步。業(yè)之峰董事長(zhǎng)張鈞表示，控系如今隨著引流導(dǎo)流的成本越來(lái)越高，控系只有努力提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，才會(huì)得到市場(chǎng)的獎(jiǎng)賞，提升客戶(hù)回單率，所以客戶(hù)體驗(yàn)非常重要，客戶(hù)滿(mǎn)意度高于一切。

這個(gè)首席客戶(hù)體驗(yàn)官到底是個(gè)什么職位？它的設(shè)立能夠起到什么樣的作用？據(jù)了解，甘肅首席客戶(hù)體驗(yàn)官的主要職責(zé)就是以提高客戶(hù)體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，甘肅注重與客戶(hù)的每一次交付，協(xié)調(diào)售前售中售后各個(gè)階段，做好各個(gè)業(yè)務(wù)板塊的客戶(hù)體驗(yàn)，戰(zhàn)略性提升整個(gè)公司的客戶(hù)體驗(yàn)過(guò)程。

從中就可以提煉出共性問(wèn)題，天水統(tǒng)投倒逼改進(jìn)。這一點(diǎn)不僅反映在企業(yè)對(duì)主流人群的需求供給，電網(wǎng)更體現(xiàn)在其對(duì)社會(huì)少數(shù)特殊群體的人文關(guān)懷。

廖智也參考了無(wú)數(shù)品牌的案例，首套最終選擇了可提供從設(shè)計(jì)、施工到安裝的一站式解決方案三翼鳥(niǎo)。在三翼鳥(niǎo)智慧客廳中，源場(chǎng)運(yùn)只需一聲小優(yōu)小優(yōu)，即可喚醒AI語(yǔ)音助手，完成對(duì)空調(diào)、冰箱、掃地機(jī)器人等智能網(wǎng)器的指揮。

為了激勵(lì)更多的人重拾生活信心，站全廖智與愛(ài)人在北京開(kāi)辦肢體康復(fù)工作室。我希望更像一個(gè)家的感覺(jué)，景監(jiān)如果更智能一點(diǎn)，會(huì)更方便，這是廖智此次的核心訴求。

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