業(yè)之峰董事長(zhǎng)張鈞表示，總站如今隨著引流導(dǎo)流的成本越來越高，總站只有努力提升客戶滿意度，才會(huì)得到市場(chǎng)的獎(jiǎng)賞，提升客戶回單率，所以客戶體驗(yàn)非常重要，客戶滿意度高于一切。這個(gè)首席客戶體驗(yàn)官到底是個(gè)什么職位？它的設(shè)立能夠起到什么樣的作用？據(jù)了解，售賣首席客戶體驗(yàn)官的主要職責(zé)就是以提高客戶體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，售賣注重與客戶的每一次交付，協(xié)調(diào)售前售中售后各個(gè)階段，做好各個(gè)業(yè)務(wù)板塊的客戶體驗(yàn)，戰(zhàn)略性提升整個(gè)公司的客戶體驗(yàn)過程。二是因?yàn)闃I(yè)之峰愿意為難自己，客票成就客戶，客票家裝行業(yè)的商業(yè)模式非常復(fù)雜，既有產(chǎn)品銷售，又有工程服務(wù)，客戶需求也隨著裝修過程經(jīng)常變化，所以對(duì)客戶體驗(yàn)的要求非常高，只有設(shè)立專門的首席客戶體驗(yàn)官，學(xué)習(xí)其他行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，才能不斷改進(jìn)自己，把客戶滿意度提升上來。

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)設(shè)立首席客戶體驗(yàn)官業(yè)之峰首席客戶體驗(yàn)官文皓表示，濟(jì)南今起1999年，濟(jì)南今起美國學(xué)者率先發(fā)明出體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)一詞，受到商界熱捧，成為繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)之后的又一次升級(jí)迭代，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)也是目前商業(yè)領(lǐng)域的最高級(jí)形態(tài)。這個(gè)首席客戶體驗(yàn)官，長(zhǎng)途春運(yùn)除了要解決消費(fèi)者的個(gè)別投訴，長(zhǎng)途春運(yùn)還要提煉各類問題，綜合評(píng)價(jià)各個(gè)角色設(shè)立的合理性，倒逼前端業(yè)務(wù)流程更加優(yōu)化，對(duì)人員、設(shè)施、績(jī)效進(jìn)行評(píng)估考核，總結(jié)出共性的東西。

雖然，汽車業(yè)之峰首席客戶體驗(yàn)官文皓看似是一個(gè)外行，汽車但他來自互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)公司有一個(gè)先進(jìn)的理念，就是最高領(lǐng)導(dǎo)是第一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，非常注重客戶體驗(yàn)。

提煉問題倒逼業(yè)務(wù)流程優(yōu)化有了首席客戶體驗(yàn)官之后，總站如果業(yè)績(jī)與客戶體驗(yàn)出現(xiàn)矛盾，業(yè)之峰會(huì)傾向于哪一邊？張鈞表示：還是客戶滿意度高于一切。想通后，售賣候見志坐上返鄉(xiāng)的火車，一路思緒萬千。

吳榮燦稱，客票所在的桃園莊組550多人，已有300人聯(lián)名請(qǐng)?jiān)盖笄?。候見志父親從里屋拿出一疊紙，濟(jì)南今起共有8頁，上面寫滿了村民的名字，大家為了幫他，寫下請(qǐng)?jiān)笗?/p>

至此，長(zhǎng)途春運(yùn)2000多名村民自發(fā)保守了16年的秘密被揭開。汽車京華時(shí)報(bào)記者鄭羽佳攝候見志父親展示村民們的聯(lián)名請(qǐng)?jiān)笗?/p>