體驗經(jīng)濟(jì)設(shè)立首席客戶體驗官業(yè)之峰首席客戶體驗官文皓表示，上電1999年，上電美國學(xué)者率先發(fā)明出體驗經(jīng)濟(jì)一詞，受到商界熱捧，成為繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)之后的又一次升級迭代，體驗經(jīng)濟(jì)也是目前商業(yè)領(lǐng)域的最高級形態(tài)。因此，力用業(yè)之峰設(shè)立首席客戶體驗官，力用其主要職責(zé)就是以提高客戶體驗為出發(fā)點，注重與客戶的每一次交付，協(xié)調(diào)售前售中售后各個階段，做好各個業(yè)務(wù)板塊的客戶體驗，戰(zhàn)略性提升整個公司的客戶體驗過程。如今隨著引流導(dǎo)流的成本越來越高，戶參只有努力提升客戶滿意度，才會得到市場的獎賞，提升客戶回單率，所以客戶體驗非常重要。

業(yè)之峰為啥設(shè)立首席客戶體驗官？2021-10-1310:26:56來源：市易評論：0匠心交付，業(yè)之峰人在行動。提煉問題倒逼業(yè)務(wù)流程優(yōu)化有了首席客戶體驗官之后，場交如果業(yè)績與客戶體驗出現(xiàn)矛盾，業(yè)之峰會傾向于哪一邊？張鈞表示：還是客戶滿意度高于一切。

還有娛樂巨頭迪士尼公司，廣西其創(chuàng)始人更是一位體驗經(jīng)濟(jì)的大師，廣西把迪士尼樂園里的保潔、保安等所有工作人員都變成了演職人員，目的就是為了給客戶帶來歡樂，最終取得了成功。

業(yè)之峰董事長張鈞表示，放開如今隨著引流導(dǎo)流的成本越來越高，放開只有努力提升客戶滿意度，才會得到市場的獎賞，提升客戶回單率，所以客戶體驗非常重要，客戶滿意度高于一切在業(yè)內(nèi)看來，千伏國內(nèi)智能家居的開始布局集中在2015年至2017年，但海爾智家比行業(yè)早了近10年。

從2006年以Uhome入局物聯(lián)網(wǎng)，上電到2015年智慧家庭戰(zhàn)略正式發(fā)力，上電再到2020年發(fā)布全球首個場景品牌三翼鳥多年來，海爾智家通過場景替代產(chǎn)品、生態(tài)覆蓋行業(yè)，建成了全品類、全場景涵蓋衣食住娛行等方方面面服務(wù)的最大智慧家庭場景生態(tài)。而在智能家居領(lǐng)域，力用海爾智家已經(jīng)布局了15年之久。

3月22日，戶參一場主題為場景生態(tài)云生萬物的海爾智家2021生態(tài)大會在上海世博中心召開。如果說，市易曾經(jīng)的海爾智家賣的是最好的家電，市易那今天擁有最智慧大腦、最領(lǐng)先場景方案和最大開放生態(tài)的海爾智家，賣得則是一整套的家庭生活，為用戶提供出新居住生活方式。