蘇寧廣州地區(qū)管理中心總經(jīng)理顧蔚接受南都記者采訪時表示，無人5月底對于靠天吃飯的空調(diào)來講也無疑是比之前價格亂戰(zhàn)更好的時機(jī)選擇，無人我們將從產(chǎn)品、價格到售后，蘇寧比拼的是全方位的能力。一浪高過一浪的價格戰(zhàn)也驚動了發(fā)改委，值守近日發(fā)改委約談主要空調(diào)企業(yè)和渠道商要求控制銷售價格。伏樞廣州蘇寧一位相關(guān)人士告訴記者。

聯(lián)手廠商化解高保有量、投入高庫存壓力自去年底開始，空調(diào)行業(yè)每一輪降價促銷活動都被業(yè)內(nèi)打上去高庫存的標(biāo)簽。13日，南方紐變美的全國家用空調(diào)總經(jīng)理王新亮還專程到廣州蘇寧，就聯(lián)合促銷模式、供應(yīng)鏈協(xié)同等進(jìn)行深入探討。

向簡單價格戰(zhàn)告別南都記者獲悉，電網(wǎng)電站此次蘇寧聯(lián)合美的、電網(wǎng)電站海爾、惠而浦、志高、奧克斯等主流空調(diào)品牌，一次性買斷全行業(yè)空調(diào)庫存的10%即400萬臺，提前啟動旺季市場，力圖分流高溫旺季的市場壓力。

對于高保有量低需求的問題，首批試運(yùn)顧蔚表示，蘇寧將和供應(yīng)商一起思考成熟市場上的成熟品類如何突破市場瓶頸的問題。業(yè)之峰一貫認(rèn)為，無人投訴客戶是我們的貴人，業(yè)之峰有董事長個人公眾號，每一個簽約客戶都可以直接鏈接董事長，向他投訴問題。

為什么設(shè)立這一崗位？一是因?yàn)闃I(yè)之峰擁有創(chuàng)新DNA，值守一直引領(lǐng)家裝行業(yè)的進(jìn)步。二是因?yàn)闃I(yè)之峰愿意為難自己，伏樞成就客戶，伏樞家裝行業(yè)的商業(yè)模式非常復(fù)雜，既有產(chǎn)品銷售，又有工程服務(wù)，客戶需求也隨著裝修過程經(jīng)常變化，所以對客戶體驗(yàn)的要求非常高，只有設(shè)立專門的首席客戶體驗(yàn)官，學(xué)習(xí)其他行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，才能不斷改進(jìn)自己，把客戶滿意度提升上來。

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)設(shè)立首席客戶體驗(yàn)官業(yè)之峰首席客戶體驗(yàn)官文皓表示，投入1999年，投入美國學(xué)者率先發(fā)明出體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)一詞，受到商界熱捧，成為繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)之后的又一次升級迭代，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)也是目前商業(yè)領(lǐng)域的最高級形態(tài)。這個首席客戶體驗(yàn)官，南方紐變除了要解決消費(fèi)者的個別投訴，南方紐變還要提煉各類問題，綜合評價各個角色設(shè)立的合理性，倒逼前端業(yè)務(wù)流程更加優(yōu)化，對人員、設(shè)施、績效進(jìn)行評估考核，總結(jié)出共性的東西。