這個(gè)首席客戶體驗(yàn)官到底是個(gè)什么職位？它的設(shè)立能夠起到什么樣的作用？據(jù)了解，月第首席客戶體驗(yàn)官的主要職責(zé)就是以提高客戶體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，月第注重與客戶的每一次交付，協(xié)調(diào)售前售中售后各個(gè)階段，做好各個(gè)業(yè)務(wù)板塊的客戶體驗(yàn)，戰(zhàn)略性提升整個(gè)公司的客戶體驗(yàn)過程。為什么設(shè)立這一崗位？一是因?yàn)闃I(yè)之峰擁有創(chuàng)新DNA，周中長一直引領(lǐng)家裝行業(yè)的進(jìn)步。這個(gè)首席客戶體驗(yàn)官，邊行除了要解決消費(fèi)者的個(gè)別投訴，邊行還要提煉各類問題，綜合評(píng)價(jià)各個(gè)角色設(shè)立的合理性，倒逼前端業(yè)務(wù)流程更加優(yōu)化，對(duì)人員、設(shè)施、績效進(jìn)行評(píng)估考核，總結(jié)出共性的東西。

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