《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》全文第一條為依法制止侵害消費(fèi)者權(quán)益行為，火鍋保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，火鍋維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，制定本辦法。第八條經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，出現(xiàn)應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、出現(xiàn)重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕消費(fèi)者的合法要求。工商將在指引文件中對(duì)哪些商品能退，清辣哪些商品不能退，給經(jīng)營(yíng)者消費(fèi)者一個(gè)具體的操作細(xì)則。

分離第二十二條本辦法自2015年3月15日起施行。第十條經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，應(yīng)鏈鴛鴦應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者明確約定商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、應(yīng)鏈鴛鴦價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等內(nèi)容。

第十一條經(jīng)營(yíng)者收集、火鍋使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。

第十六條經(jīng)營(yíng)者有本辦法第五條第(一)項(xiàng)至第(六)項(xiàng)規(guī)定行為之一且不能證明自己并非欺騙、出現(xiàn)誤導(dǎo)消費(fèi)者而實(shí)施此種行為的，屬于欺詐行為。第十八條侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為涉嫌犯罪的，清辣工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定，移送司法機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任。

燈飾類產(chǎn)品對(duì)包裝及運(yùn)輸有求較高，分離而有些客戶拆封后僅僅因?yàn)椴幌矚g就會(huì)寄回退貨。第十七條經(jīng)營(yíng)者對(duì)工商行政管理部門作出的行政處罰決定不服的，應(yīng)鏈鴛鴦可以依法申請(qǐng)行政復(fù)議或者提起行政訴訟。

第七條經(jīng)營(yíng)者對(duì)工商行政管理部門責(zé)令其對(duì)提供的缺陷商品或者服務(wù)采取停止銷售或者服務(wù)等措施，火鍋不得拒絕或者拖延。經(jīng)營(yíng)者有下列情形之一并超過十五日的，出現(xiàn)視為故意拖延或者無(wú)理拒絕：出現(xiàn)(一)經(jīng)有關(guān)行政部門依法認(rèn)定為不合格商品，自消費(fèi)者提出退貨要求之日起未退貨的;(二)自國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定期滿之日起或者不符合質(zhì)量要求的自消費(fèi)者提出要求之日起，無(wú)正當(dāng)理由拒不履行修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等義務(wù)的。