為了提升工程交付質(zhì)量，拆掉業(yè)之峰還特別設(shè)立了首席客戶體匠心交付，業(yè)之峰人在行動。而傳統(tǒng)家裝行業(yè)里的人，圍墻萬紫可能則會對很多問題熟視無睹。雖然，千紅業(yè)之峰首席客戶體驗(yàn)官文皓看似是一個(gè)外行，千紅但他來自互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)公司有一個(gè)先進(jìn)的理念，就是最高領(lǐng)導(dǎo)是第一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，非常注重客戶體驗(yàn)。

張鈞表示：數(shù)據(jù)首席客戶體驗(yàn)官看似時(shí)髦，好像和家裝行業(yè)不搭，但其實(shí)作用非常大，所以業(yè)之峰也是堅(jiān)決設(shè)立這個(gè)崗位，希望讓它發(fā)揮更大的作用。如今隨著引流導(dǎo)流的成本越來越高，項(xiàng)目只有努力提升客戶滿意度，才會得到市場的獎(jiǎng)賞，提升客戶回單率，所以客戶體驗(yàn)非常重要。

這個(gè)首席客戶體驗(yàn)官到底是個(gè)什么職位？它的設(shè)立能夠起到什么樣的作用？據(jù)了解，背后首席客戶體驗(yàn)官的主要職責(zé)就是以提高客戶體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，背后注重與客戶的每一次交付，協(xié)調(diào)售前售中售后各個(gè)階段，做好各個(gè)業(yè)務(wù)板塊的客戶體驗(yàn)，戰(zhàn)略性提升整個(gè)公司的客戶體驗(yàn)過程

而產(chǎn)品同質(zhì)化產(chǎn)生的原因主要有兩點(diǎn)：拆掉一是技術(shù)缺乏創(chuàng)新，二是品牌建設(shè)薄弱。參加生態(tài)大會的業(yè)內(nèi)人士向記者表示，圍墻萬紫智能家居不是只做硬件、或只做連接就能做好，而需要有技術(shù)、硬件、平臺、生態(tài)等立體化的能力來支持。

我們不再是跟跑策略，千紅而可以是引領(lǐng)戰(zhàn)略。相比于消費(fèi)電子行業(yè)當(dāng)前的主流方式是將智能音箱、數(shù)據(jù)手機(jī)等作為主要中樞提升用戶體驗(yàn)，數(shù)據(jù)《投資時(shí)報(bào)》記者采訪獲悉，海爾智家是通過智家大腦的賦能，讓家庭實(shí)現(xiàn)以用戶為中樞的真智慧。

而在智能家居領(lǐng)域，項(xiàng)目海爾智家已經(jīng)布局了15年之久。出新，背后就是海爾智慧家庭場景生態(tài)，就是三翼鳥、就是體驗(yàn)云平臺。

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