張鈞表示：丨山首席客戶體驗(yàn)官看似時(shí)髦，好像和家裝行業(yè)不搭，但其實(shí)作用非常大，所以業(yè)之峰也是堅(jiān)決設(shè)立這個(gè)崗位，希望讓它發(fā)揮更大的作用。業(yè)之峰董事長張鈞表示，東各如今隨著引流導(dǎo)流的成本越來越高，東各只有努力提升客戶滿意度，才會(huì)得到市場的獎(jiǎng)賞，提升客戶回單率，所以客戶體驗(yàn)非常重要，客戶滿意度高于一切。如今隨著引流導(dǎo)流的成本越來越高，環(huán)節(jié)只有努力提升客戶滿意度，才會(huì)得到市場的獎(jiǎng)賞，提升客戶回單率，所以客戶體驗(yàn)非常重要。

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)設(shè)立首席客戶體驗(yàn)官業(yè)之峰首席客戶體驗(yàn)官文皓表示，約減1999年，約減美國學(xué)者率先發(fā)明出體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)一詞，受到商界熱捧，成為繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)之后的又一次升級(jí)迭代，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)也是目前商業(yè)領(lǐng)域的最高級(jí)形態(tài)。還有娛樂巨頭迪士尼公司，少浪其創(chuàng)始人更是一位體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的大師，少浪把迪士尼樂園里的保潔、保安等所有工作人員都變成了演職人員，目的就是為了給客戶帶來歡樂，最終取得了成功。

因此，厲行浪費(fèi)力促業(yè)之峰設(shè)立首席客戶體驗(yàn)官，厲行浪費(fèi)力促其主要職責(zé)就是以提高客戶體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，注重與客戶的每一次交付，協(xié)調(diào)售前售中售后各個(gè)階段，做好各個(gè)業(yè)務(wù)板塊的客戶體驗(yàn)，戰(zhàn)略性提升整個(gè)公司的客戶體驗(yàn)過程。

為了提升工程交付質(zhì)量，節(jié)約進(jìn)節(jié)業(yè)之峰還特別設(shè)立了首席客戶體驗(yàn)官。這一結(jié)果中科院細(xì)菌實(shí)驗(yàn)視頻得到了微觀解釋：反對(duì)費(fèi)普通空調(diào)樣本培養(yǎng)皿中細(xì)菌呈斑點(diǎn)狀分布，細(xì)菌數(shù)高達(dá)數(shù)百萬。

在凈鉑產(chǎn)品體驗(yàn)區(qū)，丨山體驗(yàn)者分別用蘇寧智能和海爾好空氣APP聯(lián)動(dòng)凈鉑智能空調(diào)。而在此前雙方生態(tài)合作中，東各海爾智能空調(diào)已成為蘇寧渠道第一品牌，份額占比高達(dá)90%以上，居行業(yè)首位。

海爾智能自清潔空調(diào)2016年在蘇寧較2015年增幅60%，環(huán)節(jié)17年智能自清潔空調(diào)實(shí)現(xiàn)翻番增長。目前，約減海爾智能自清潔空調(diào)吹白毛巾已在全國1000家賣場同步上線