引領(lǐng)家居服務升級記者了解到，部野目前執(zhí)行的家具三包規(guī)定實際上是1998年由北京市技術(shù)監(jiān)督局、部野北京市工商行政管理局以及北京市商業(yè)委員會聯(lián)合頒布的《北京市家具產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》，俗稱家具三包規(guī)定。據(jù)任成介紹，攝影師鏡服務監(jiān)督員將從居然之家消費者中隨機抽取。居然之家服務再升級三包服務期延至3年2013-02-2810:14:51來源：頭下搜狐家居評論：0由于家居產(chǎn)品使用周期長，很多問題要到產(chǎn)品使用了3-5年才能發(fā)現(xiàn)。
居然之家新三包規(guī)定，州北家具建材非定制類產(chǎn)品三包期為三年，90日內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方（消費者）可以選擇免費修理、換貨或退貨。這是繼先行賠付、部野送貨安裝零延遲、明碼實價等服務舉措之后的又一重大創(chuàng)新，引發(fā)了行業(yè)和消費者的廣泛關(guān)注。
服務監(jiān)督員將由各分店店長對接，攝影師鏡并且計劃以座談會的形式聽取監(jiān)督員的意見和建議，此類座談會預計每年3-4次。
當非標準配件部分出現(xiàn)質(zhì)量問題，頭下原則上只能修理而不能退換（三年內(nèi)），只有在修理后仍無法恢復其正常功能情況下才予以退換。居然之家總裁汪林朋表示，州北目前家居行業(yè)有一些三包規(guī)定，但其年限和細則參差不齊。
一是企業(yè)自己制定的，部野時間長短不一，短則1年，長則終身，但所謂終身保修也常常停留在口頭。二是部分行業(yè)協(xié)會制定自身品類的相關(guān)規(guī)定，攝影師鏡比如家具行業(yè)規(guī)定三包期1年，北京市建筑裝飾協(xié)會規(guī)定裝修基礎工程保修2年，防水工程保修5年。
頭下此后基本上全行業(yè)一直沒有在售后維修和三包方面有過更進一步的統(tǒng)一動作。居然之家副總裁任成介紹，州北正因問題頻發(fā)，家居保修延長至3年的舉措在經(jīng)過和大量品牌研討之后，浮出水面。
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