這個(gè)首席客戶(hù)體驗(yàn)官到底是個(gè)什么職位？它的設(shè)立能夠起到什么樣的作用？據(jù)了解，市場(chǎng)市場(chǎng)首席客戶(hù)體驗(yàn)官的主要職責(zé)就是以提高客戶(hù)體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，市場(chǎng)市場(chǎng)注重與客戶(hù)的每一次交付，協(xié)調(diào)售前售中售后各個(gè)階段，做好各個(gè)業(yè)務(wù)板塊的客戶(hù)體驗(yàn)，戰(zhàn)略性提升整個(gè)公司的客戶(hù)體驗(yàn)過(guò)程。業(yè)之峰董事長(zhǎng)張鈞表示，風(fēng)險(xiǎn)分析如今隨著引流導(dǎo)流的成本越來(lái)越高，風(fēng)險(xiǎn)分析只有努力提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，才會(huì)得到市場(chǎng)的獎(jiǎng)賞，提升客戶(hù)回單率，所以客戶(hù)體驗(yàn)非常重要，客戶(hù)滿(mǎn)意度高于一切。為什么設(shè)立這一崗位？一是因?yàn)闃I(yè)之峰擁有創(chuàng)新DNA，主體一直引領(lǐng)家裝行業(yè)的進(jìn)步。

從中就可以提煉出共性問(wèn)題，規(guī)則各方共同倒逼改進(jìn)。例如，需要在大名鼎鼎的蘋(píng)果公司，需要其前任CEO喬布斯就自封為首席客戶(hù)體驗(yàn)官，非常重視客戶(hù)體驗(yàn)，從手機(jī)中的軟件、UI設(shè)計(jì)、字體、行間距到硬件生產(chǎn)等，每一個(gè)細(xì)節(jié)都非常注重，因此才能重新定義手機(jī)，打敗傳統(tǒng)巨頭諾基亞，顛覆了整個(gè)行業(yè)。

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)設(shè)立首席客戶(hù)體驗(yàn)官業(yè)之峰首席客戶(hù)體驗(yàn)官文皓表示，維護(hù)1999年，維護(hù)美國(guó)學(xué)者率先發(fā)明出體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)一詞，受到商界熱捧，成為繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)之后的又一次升級(jí)迭代，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)也是目前商業(yè)領(lǐng)域的最高級(jí)形態(tài)。

提煉問(wèn)題倒逼業(yè)務(wù)流程優(yōu)化有了首席客戶(hù)體驗(yàn)官之后，后續(xù)如果業(yè)績(jī)與客戶(hù)體驗(yàn)出現(xiàn)矛盾，業(yè)之峰會(huì)傾向于哪一邊？張鈞表示：還是客戶(hù)滿(mǎn)意度高于一切。智水的曲線、江蘇波紋復(fù)制了水的形態(tài)，以藍(lán)、黑兩種顏色為主，它所體現(xiàn)的是一種思維的流動(dòng)，一種智者的思考。

仁義禮信智是兩千年儒家思想的中樞，電力也是現(xiàn)在我們中國(guó)人處世為人的精神圭臬。仁者樂(lè)山，市場(chǎng)市場(chǎng)智者樂(lè)水，仁木具備峻嶺山間的青、綠、木本色等自然色澤，而它條形、框架的形狀和裝飾，則是映照了樹(shù)木的本原形態(tài)。

淇盈朗月其它的禮火、風(fēng)險(xiǎn)分析信土、義金三個(gè)系列也都如此，絕不憑空捏造形象，每一個(gè)細(xì)節(jié)都有深層的文化寓意。中國(guó)的傳統(tǒng)五行理論認(rèn)為世間的一切都順應(yīng)它金木水火土相生相克的規(guī)律，主體所以中國(guó)的傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)、主體哲學(xué)、命理學(xué)都以之為基，甚至以之能推斷命運(yùn)的軌跡，利用它的規(guī)律來(lái)扭轉(zhuǎn)運(yùn)勢(shì)、助漲好運(yùn)。