張鈞表示：站完工首席客戶體驗官看似時髦，好像和家裝行業(yè)不搭，但其實作用非常大，所以業(yè)之峰也是堅決設(shè)立這個崗位，希望讓它發(fā)揮更大的作用。二是因為業(yè)之峰愿意為難自己，年底成就客戶，年底家裝行業(yè)的商業(yè)模式非常復(fù)雜，既有產(chǎn)品銷售，又有工程服務(wù)，客戶需求也隨著裝修過程經(jīng)常變化，所以對客戶體驗的要求非常高，只有設(shè)立專門的首席客戶體驗官，學(xué)習(xí)其他行業(yè)經(jīng)驗，才能不斷改進自己，把客戶滿意度提升上來。這個首席客戶體驗官，浙江除了要解決消費者的個別投訴，浙江還要提煉各類問題，綜合評價各個角色設(shè)立的合理性，倒逼前端業(yè)務(wù)流程更加優(yōu)化，對人員、設(shè)施、績效進行評估考核，總結(jié)出共性的東西。

所以要想改變，海鹽合服就要像原鏈家董事長左暉說的那樣反共識，順常識，讓外行來當(dāng)首席客戶體驗官。提煉問題倒逼業(yè)務(wù)流程優(yōu)化有了首席客戶體驗官之后，源綜如果業(yè)績與客戶體驗出現(xiàn)矛盾，業(yè)之峰會傾向于哪一邊？張鈞表示：還是客戶滿意度高于一切。

體驗經(jīng)濟設(shè)立首席客戶體驗官業(yè)之峰首席客戶體驗官文皓表示，站完工1999年，站完工美國學(xué)者率先發(fā)明出體驗經(jīng)濟一詞，受到商界熱捧，成為繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟和服務(wù)經(jīng)濟之后的又一次升級迭代，體驗經(jīng)濟也是目前商業(yè)領(lǐng)域的最高級形態(tài)。

從中就可以提煉出共性問題，年底倒逼改進。浙江此次聯(lián)合紅星美凱龍啟動百城千店的項目,是柏菲倫滿足自身發(fā)展需求的必然選擇

櫻雪312，海鹽合服掀起廚電搶購高潮而另一方面，國內(nèi)知名廚電品牌櫻雪廚電在315前夕所開展的櫻雪312，千萬家庭搶廚電活動卻引起了消費者搶購高潮。企業(yè)的高端轉(zhuǎn)型，源綜不僅僅是口號的轉(zhuǎn)型，更重要的是產(chǎn)品和服務(wù)能否能夠獲得用戶認可。

其次在產(chǎn)品售價方面，站完工向高端升級，2016年櫻雪新款智能煙灶，超魔007套裝售價達7999元，并且在全國銷量達8000多套(統(tǒng)計數(shù)據(jù)為2016年6月至12月)。因此，年底能夠真正洞察消費者的趨勢需求，了解消費者的使用習(xí)慣，才是櫻雪廚電能夠賣貴又賣好的真正原因所在。