為了提升工程交付質(zhì)量，中心業(yè)之峰還特別設(shè)立了首席客戶體匠心交付，業(yè)之峰人在行動(dòng)。還有娛樂巨頭迪士尼公司，每日其創(chuàng)始人更是一位體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的大師，每日把迪士尼樂園里的保潔、保安等所有工作人員都變成了演職人員，目的就是為了給客戶帶來歡樂，最終取得了成功。業(yè)之峰董事長(zhǎng)張鈞表示，信息如今隨著引流導(dǎo)流的成本越來越高，信息只有努力提升客戶滿意度，才會(huì)得到市場(chǎng)的獎(jiǎng)賞，提升客戶回單率，所以客戶體驗(yàn)非常重要，客戶滿意度高于一切。

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)設(shè)立首席客戶體驗(yàn)官業(yè)之峰首席客戶體驗(yàn)官文皓表示，山西市場(chǎng)1999年，山西市場(chǎng)美國(guó)學(xué)者率先發(fā)明出體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)一詞，受到商界熱捧，成為繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)之后的又一次升級(jí)迭代，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)也是目前商業(yè)領(lǐng)域的最高級(jí)形態(tài)。今年9月，電力業(yè)之峰裝飾集團(tuán)決定把9月28日定為業(yè)之峰工程交付質(zhì)量日，努力提高交付質(zhì)量，提升客戶滿意度，引領(lǐng)整個(gè)行業(yè)的進(jìn)步。

二是因?yàn)闃I(yè)之峰愿意為難自己，交易成就客戶，交易家裝行業(yè)的商業(yè)模式非常復(fù)雜，既有產(chǎn)品銷售，又有工程服務(wù)，客戶需求也隨著裝修過程經(jīng)常變化，所以對(duì)客戶體驗(yàn)的要求非常高，只有設(shè)立專門的首席客戶體驗(yàn)官，學(xué)習(xí)其他行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，才能不斷改進(jìn)自己，把客戶滿意度提升上來。

提煉問題倒逼業(yè)務(wù)流程優(yōu)化有了首席客戶體驗(yàn)官之后，中心如果業(yè)績(jī)與客戶體驗(yàn)出現(xiàn)矛盾，業(yè)之峰會(huì)傾向于哪一邊？張鈞表示：還是客戶滿意度高于一切。他們今年推出了1萬平米的線下體驗(yàn)館，每日把全系列的產(chǎn)品融合在一起，使得消費(fèi)者能夠體驗(yàn)到更加直觀的效果和空間，由此頗受市場(chǎng)歡迎。

在北京，信息2020北京首屆業(yè)之峰實(shí)景家裝展在北京國(guó)家會(huì)議在隆重開幕。張鈞總結(jié)道，山西市場(chǎng)只有強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，才能碰撞出更多的火花。

疫情過后，電力消費(fèi)低迷，市場(chǎng)亟需恢復(fù)。業(yè)之峰集團(tuán)深耕家裝行業(yè)23年，交易而廣大建材廠商則憑借著先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)和領(lǐng)先的研發(fā)能力，交易通過裝修公司與建材廠商的深度合作，相互借力，不僅合作雙方擁有更廣闊的發(fā)展前景，消費(fèi)者更能從中獲益，相信未來這一合作模式必將成為行業(yè)發(fā)展的主流。