業(yè)之峰董事長張鈞表示，菜地如今隨著引流導流的成本越來越高，菜地只有努力提升客戶滿意度，才會得到市場的獎賞，提升客戶回單率，所以客戶體驗非常重要，客戶滿意度高于一切。還有娛樂巨頭迪士尼公司，菜地其創(chuàng)始人更是一位體驗經(jīng)濟的大師，菜地把迪士尼樂園里的保潔、保安等所有工作人員都變成了演職人員，目的就是為了給客戶帶來歡樂，最終取得了成功。業(yè)之峰為啥設立首席客戶體驗官？2021-10-1310:26:56來源：菜地評論：0匠心交付，業(yè)之峰人在行動。
為了提升工程交付質量，菜地業(yè)之峰還特別設立了首席客戶體匠心交付，業(yè)之峰人在行動。提煉問題倒逼業(yè)務流程優(yōu)化有了首席客戶體驗官之后，菜地如果業(yè)績與客戶體驗出現(xiàn)矛盾，業(yè)之峰會傾向于哪一邊？張鈞表示：還是客戶滿意度高于一切。
體驗經(jīng)濟設立首席客戶體驗官業(yè)之峰首席客戶體驗官文皓表示，菜地1999年，菜地美國學者率先發(fā)明出體驗經(jīng)濟一詞，受到商界熱捧，成為繼農業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟和服務經(jīng)濟之后的又一次升級迭代，體驗經(jīng)濟也是目前商業(yè)領域的最高級形態(tài)。
這個首席客戶體驗官到底是個什么職位？它的設立能夠起到什么樣的作用？據(jù)了解，菜地首席客戶體驗官的主要職責就是以提高客戶體驗為出發(fā)點，菜地注重與客戶的每一次交付，協(xié)調售前售中售后各個階段，做好各個業(yè)務板塊的客戶體驗，戰(zhàn)略性提升整個公司的客戶體驗過程。凸顯其超越、菜地顛覆傳統(tǒng)家電模式的場景品牌吸引力。
比如擔心全套場景方案訂購、菜地安裝太耗時，擔心家里老房子水電布線不合理，裝不了智能產品等。此前，菜地在三翼鳥上海體驗中心001，客單價已達到22萬元。
菜地這種齊全和一步到位在現(xiàn)場得到充分體現(xiàn)。時隔三天，菜地海爾智家又有大動作，三翼鳥青島體驗中心001正式開業(yè)。
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