企業(yè)回應(yīng)可退換但以修為主對(duì)于退換貨問題，跑心索菲亞(002572,股吧)衣柜負(fù)責(zé)人表示，跑心一般來說，導(dǎo)購員會(huì)在業(yè)主簽單前多次溝通，在板材和設(shè)計(jì)效果得到認(rèn)可之后再簽單付款。買受人拒絕接受標(biāo)的物或者解除合同的，博海標(biāo)的物毀損、博海滅失的風(fēng)險(xiǎn)由出賣人承擔(dān)，簡單地說，并不是說家具出現(xiàn)質(zhì)量問題就可以退換，只有出現(xiàn)不能實(shí)現(xiàn)合同目的的情況才可以退換。在送貨上門安裝之前，拾貝消費(fèi)者必須交齊尾款。

有消費(fèi)者胡先生告訴記者，顆超自己曾定制過家具，顆超但效果并不理想，原因是該品牌派給自己的設(shè)計(jì)師是一位剛畢業(yè)不久的90后年輕人，測(cè)量書柜時(shí)忽略了空調(diào)插座面板的位置，丈量門高時(shí)也犯了低級(jí)錯(cuò)誤。因此，跑心定制家具只修不退的條款是時(shí)候應(yīng)該做出改良了。

事件質(zhì)量有爭議定制不退換近日，博海北京、南京、廣州多地消費(fèi)者在網(wǎng)上發(fā)布了購買定制家具貨不對(duì)板，要求退貨遭到拒絕的帖子，引起廣泛關(guān)注。

業(yè)界聲音只修不退應(yīng)該適當(dāng)改良有業(yè)內(nèi)人士指出，拾貝定制家具行業(yè)剛剛興起，拾貝非標(biāo)化、唯一性還能成為其只修不退的理由，但近兩年來，這種說法就逐漸站不住腳跟了。而自去年8月份以來，顆超北京已有12家大大小小的家居建材賣場(chǎng)關(guān)門。

公開數(shù)據(jù)顯示，跑心目前局部裝修市場(chǎng)需求在老房裝修市場(chǎng)中所占比重約為40%。據(jù)了解，博海在地板行業(yè)不少知名品牌早已開發(fā)了針對(duì)性產(chǎn)品布局二三線市場(chǎng)，搶奪剛需蛋糕。

專家分析，拾貝線下體驗(yàn)與線上購物進(jìn)行無縫對(duì)接的新渠道模式，已經(jīng)不可避免在價(jià)格和可定制服務(wù)產(chǎn)品上凸顯出傳統(tǒng)家居渠道模式所不具備的優(yōu)勢(shì)。在今年的雙十一電商大戰(zhàn)中，顆超地板等家居電商沖出重圍，眾多家居品牌一天內(nèi)銷售額破千萬大關(guān)。