業(yè)之峰一貫認為，得州的寒答投訴客戶是我們的貴人，業(yè)之峰有董事長個人公眾號，每一個簽約客戶都可以直接鏈接董事長，向他投訴問題。這個首席客戶體驗官到底是個什么職位？它的設(shè)立能夠起到什么樣的作用？據(jù)了解，潮場首席客戶體驗官的主要職責(zé)就是以提高客戶體驗為出發(fā)點，潮場注重與客戶的每一次交付，協(xié)調(diào)售前售中售后各個階段，做好各個業(yè)務(wù)板塊的客戶體驗，戰(zhàn)略性提升整個公司的客戶體驗過程。為了提升工程交付質(zhì)量，不會悲業(yè)之峰還特別設(shè)立了首席客戶體匠心交付，業(yè)之峰人在行動。

家裝行業(yè)也一樣，劇南首先是獲客，劇南其次是轉(zhuǎn)化，在這一過程中，客戶體驗必須要非常好，只有這樣客戶才能買單，并且愿意向親朋好友推薦這家公司，從而提升復(fù)購率。如今隨著引流導(dǎo)流的成本越來越高，網(wǎng)下只有努力提升客戶滿意度，才會得到市場的獎賞，提升客戶回單率，所以客戶體驗非常重要。

還有娛樂巨頭迪士尼公司，中國其創(chuàng)始人更是一位體驗經(jīng)濟的大師，中國把迪士尼樂園里的保潔、保安等所有工作人員都變成了演職人員，目的就是為了給客戶帶來歡樂，最終取得了成功。

所以要想改變，遇上就要像原鏈家董事長左暉說的那樣反共識，順常識，讓外行來當(dāng)首席客戶體驗官。從2012年用戶的數(shù)字化管理，美國2014客戶經(jīng)營的數(shù)字化，2018年員工的數(shù)字化，再到如今全流程、全要素的數(shù)字化變革。

先飛一步的三翼鳥，得州的寒答給海爾智家?guī)チ耸裁?？?chuàng)新的最初階段，得州的寒答總是備受市場觀望，然而伴隨著時間的推移，上述創(chuàng)新的成果，又將真正意義上成為推動品牌增長的關(guān)鍵引擎?；赝^去，潮場智慧家居的火爆，只是音響、空調(diào)等具體智能產(chǎn)品的火爆，距離真正全智慧時代的用戶體驗，還差的很遠。

以實際使用場景為例，不會悲今天，不會悲熱水器、電視、掃地機器人等單一硬件雖然做到了智慧，但其能力只限于特定硬性指令下聽話，而無法真正洞察用戶的需求。門店總數(shù)量達3300＋，劇南三翼鳥將成海爾智家增長新引擎2022-11-2913:49:18來源：劇南評論：0什么是真正的智慧生活？從用戶中來，為用戶迭代，讓用戶體驗更美好。