二是因為業(yè)之峰愿意為難自己,內部成就客戶,內部家裝行業(yè)的商業(yè)模式非常復雜,既有產品銷售,又有工程服務,客戶需求也隨著裝修過程經常變化,所以對客戶體驗的要求非常高,只有設立專門的首席客戶體驗官,學習其他行業(yè)經驗,才能不斷改進自己,把客戶滿意度提升上來。從中就可以提煉出共性問題,機結構倒逼改進。所以要想改變,內部就要像原鏈家董事長左暉說的那樣反共識,順常識,讓外行來當首席客戶體驗官。

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業(yè)之峰董事長張鈞表示,機結構如今隨著引流導流的成本越來越高,機結構只有努力提升客戶滿意度,才會得到市場的獎賞,提升客戶回單率,所以客戶體驗非常重要,客戶滿意度高于一切。家裝行業(yè)也一樣,內部首先是獲客,內部其次是轉化,在這一過程中,客戶體驗必須要非常好,只有這樣客戶才能買單,并且愿意向親朋好友推薦這家公司,從而提升復購率。

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如今隨著引流導流的成本越來越高,機結構只有努力提升客戶滿意度,才會得到市場的獎賞,提升客戶回單率,所以客戶體驗非常重要。

業(yè)之峰一貫認為,內部投訴客戶是我們的貴人,業(yè)之峰有董事長個人公眾號,每一個簽約客戶都可以直接鏈接董事長,向他投訴問題。智慧家庭之爭的勝負手,機結構正藏在每一個需要被認真審視的場景細節(jié)。

智慧家庭的場景解決方案,內部對應著不同身份的家庭成員在特定場景下的差異化生活需求,要求場景方案全覆蓋、定制化、前瞻性與高智能。在三翼鳥要構建的場景生態(tài)中,機結構橫跨7大空間300多個場景背后,是家居、建材等行業(yè)近萬家生態(tài)資源方。

不是一次性裝配,內部而是裝修方案圍繞場景的持續(xù)性迭代。各種新技術、機結構新物種頻現(xiàn)之外,我們特別關注到海爾智家攜去年9月發(fā)布的場景品牌三翼鳥的入駐,帶來智慧家庭場景生態(tài)的成果展示。

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