張鈞表示：湖邊首席客戶體驗(yàn)官看似時髦，好像和家裝行業(yè)不搭，但其實(shí)作用非常大，所以業(yè)之峰也是堅決設(shè)立這個崗位，希望讓它發(fā)揮更大的作用。提煉問題倒逼業(yè)務(wù)流程優(yōu)化有了首席客戶體驗(yàn)官之后，拋荒如果業(yè)績與客戶體驗(yàn)出現(xiàn)矛盾，業(yè)之峰會傾向于哪一邊？張鈞表示：還是客戶滿意度高于一切。業(yè)之峰一貫認(rèn)為，保障投訴客戶是我們的貴人，業(yè)之峰有董事長個人公眾號，每一個簽約客戶都可以直接鏈接董事長，向他投訴問題。

這個首席客戶體驗(yàn)官，江蘇今朝除了要解決消費(fèi)者的個別投訴，江蘇今朝還要提煉各類問題，綜合評價各個角色設(shè)立的合理性，倒逼前端業(yè)務(wù)流程更加優(yōu)化，對人員、設(shè)施、績效進(jìn)行評估考核，總結(jié)出共性的東西。因此，揚(yáng)州油瓶業(yè)之峰設(shè)立首席客戶體驗(yàn)官，揚(yáng)州油瓶其主要職責(zé)就是以提高客戶體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，注重與客戶的每一次交付，協(xié)調(diào)售前售中售后各個階段，做好各個業(yè)務(wù)板塊的客戶體驗(yàn)，戰(zhàn)略性提升整個公司的客戶體驗(yàn)過程。

為了提升工程交付質(zhì)量，昔日業(yè)之峰還特別設(shè)立了首席客戶體驗(yàn)官。

如今隨著引流導(dǎo)流的成本越來越高，湖邊只有努力提升客戶滿意度，才會得到市場的獎賞，提升客戶回單率，所以客戶體驗(yàn)非常重要。拋荒訂購微信：cx53456掃一掃加微信。

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