二是因?yàn)闃I(yè)之峰愿意為難自己，博海成就客戶，博海家裝行業(yè)的商業(yè)模式非常復(fù)雜，既有產(chǎn)品銷售，又有工程服務(wù)，客戶需求也隨著裝修過程經(jīng)常變化，所以對客戶體驗(yàn)的要求非常高，只有設(shè)立專門的首席客戶體驗(yàn)官，學(xué)習(xí)其他行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，才能不斷改進(jìn)自己，把客戶滿意度提升上來。所以要想改變，拾貝就要像原鏈家董事長左暉說的那樣反共識，順常識，讓外行來當(dāng)首席客戶體驗(yàn)官。家裝行業(yè)也一樣，兄弟首先是獲客，兄弟其次是轉(zhuǎn)化，在這一過程中，客戶體驗(yàn)必須要非常好，只有這樣客戶才能買單，并且愿意向親朋好友推薦這家公司，從而提升復(fù)購率。

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)設(shè)立首席客戶體驗(yàn)官業(yè)之峰首席客戶體驗(yàn)官文皓表示，博海1999年，博海美國學(xué)者率先發(fā)明出體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)一詞，受到商界熱捧，成為繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)之后的又一次升級迭代，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)也是目前商業(yè)領(lǐng)域的最高級形態(tài)。業(yè)之峰為啥設(shè)立首席客戶體驗(yàn)官？2021-10-1310:26:56來源：拾貝評論：0匠心交付，業(yè)之峰人在行動。

為什么設(shè)立這一崗位？一是因?yàn)闃I(yè)之峰擁有創(chuàng)新DNA，兄弟一直引領(lǐng)家裝行業(yè)的進(jìn)步。

這個首席客戶體驗(yàn)官到底是個什么職位？它的設(shè)立能夠起到什么樣的作用？據(jù)了解，博海首席客戶體驗(yàn)官的主要職責(zé)就是以提高客戶體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，博海注重與客戶的每一次交付，協(xié)調(diào)售前售中售后各個階段，做好各個業(yè)務(wù)板塊的客戶體驗(yàn)，戰(zhàn)略性提升整個公司的客戶體驗(yàn)過程。在這些集中度提升的細(xì)分市場上，拾貝經(jīng)銷商之間的交鋒將更加激烈，未來一個城市的訂單將更多被大商們占據(jù)，這將是競爭激烈的未來戰(zhàn)場。

數(shù)千萬元級別的腰部及以下精英經(jīng)銷商，兄弟更是數(shù)不勝數(shù)。三是形成了一支比較穩(wěn)定的核心團(tuán)隊(duì)，博海進(jìn)而支撐了業(yè)務(wù)的擴(kuò)大。

市場集中度進(jìn)一步提升的品類一些明顯的市場現(xiàn)象已經(jīng)出現(xiàn)，拾貝多個品類的市場集中度正在提升，比如定制家居、軟體、衛(wèi)浴、地板、成品家具等領(lǐng)域。第23屆中國建博會（廣州）上，兄弟不少重點(diǎn)企業(yè)就全力聚焦新業(yè)態(tài)、兄弟新產(chǎn)品的推廣與招商，大材研究曾推出中國建博會30大創(chuàng)新業(yè)態(tài)的清單，涉及：全屋整裝、門墻柜一體化、全衛(wèi)定制、新品牌、定制+成品+軟裝/家品、拎包入住、定制綜合店、供應(yīng)鏈、一站式家居方案、裝配式陽臺、頂墻一體化、地墻一體化等。