例如，濟(jì)高價(jià)結(jié)在大名鼎鼎的蘋果公司，濟(jì)高價(jià)結(jié)其前任CEO喬布斯就自封為首席客戶體驗(yàn)官，非常重視客戶體驗(yàn)，從手機(jī)中的軟件、UI設(shè)計(jì)、字體、行間距到硬件生產(chǎn)等，每一個(gè)細(xì)節(jié)都非常注重，因此才能重新定義手機(jī)，打敗傳統(tǒng)巨頭諾基亞，顛覆了整個(gè)行業(yè)。還有娛樂巨頭迪士尼公司，質(zhì)量其創(chuàng)始人更是一位體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的大師，質(zhì)量把迪士尼樂園里的保潔、保安等所有工作人員都變成了演職人員，目的就是為了給客戶帶來(lái)歡樂，最終取得了成功。家裝行業(yè)也一樣，發(fā)展首先是獲客，發(fā)展其次是轉(zhuǎn)化，在這一過程中，客戶體驗(yàn)必須要非常好，只有這樣客戶才能買單，并且愿意向親朋好友推薦這家公司，從而提升復(fù)購(gòu)率。

因此，差異業(yè)之峰設(shè)立首席客戶體驗(yàn)官，差異其主要職責(zé)就是以提高客戶體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，注重與客戶的每一次交付，協(xié)調(diào)售前售中售后各個(gè)階段，做好各個(gè)業(yè)務(wù)板塊的客戶體驗(yàn)，戰(zhàn)略性提升整個(gè)公司的客戶體驗(yàn)過程。如今隨著引流導(dǎo)流的成本越來(lái)越高，化評(píng)只有努力提升客戶滿意度，才會(huì)得到市場(chǎng)的獎(jiǎng)賞，提升客戶回單率，所以客戶體驗(yàn)非常重要。

而傳統(tǒng)家裝行業(yè)里的人，山東省通可能則會(huì)對(duì)很多問題熟視無(wú)睹。

提煉問題倒逼業(yè)務(wù)流程優(yōu)化有了首席客戶體驗(yàn)官之后，度縣如果業(yè)績(jī)與客戶體驗(yàn)出現(xiàn)矛盾，業(yè)之峰會(huì)傾向于哪一邊？張鈞表示：還是客戶滿意度高于一切。3月22日，域經(jīng)一場(chǎng)主題為場(chǎng)景生態(tài)云生萬(wàn)物的海爾智家2021生態(tài)大會(huì)在上海世博中心召開。

作為第二天即將啟幕的2021中國(guó)家電及消費(fèi)電子博覽會(huì)（AWE）序曲，濟(jì)高價(jià)結(jié)海爾智家在本次生態(tài)大會(huì)上，全面、具體地回答了外界對(duì)海爾智慧家庭的關(guān)注。質(zhì)量廚電也因?yàn)槠脚_(tái)變革而受益。

我們開創(chuàng)了一個(gè)新的平臺(tái)，發(fā)展開辟了一個(gè)新的賽道。這個(gè)階段的差異表現(xiàn)是：差異從設(shè)備之間的連接和人機(jī)控制，升級(jí)到設(shè)備主動(dòng)感知、學(xué)習(xí)、決策，帶來(lái)主動(dòng)服務(wù)。