消費(fèi)者李先生在某家具商店購(gòu)買了一套沙發(fā)，玩笑商家聲稱全套沙發(fā)是實(shí)木制造。羅小姐登錄廠家的官方網(wǎng)站，寶說看到這套家具的宣傳資料稱：用料為意大利進(jìn)口黃牛皮，石頭均是從中東地區(qū)進(jìn)口的紫玉和青玉。糾紛解決障礙多今年1月，火箭消費(fèi)者李先生在中山市某家具店購(gòu)買了一套仙桃萬(wàn)字紅木沙發(fā)，花費(fèi)了8000多元，商家沒有給李先生開具發(fā)票。
同時(shí)，送快要注意保留好所有的發(fā)票、收據(jù)、保修卡及相關(guān)宣傳資料，以便在家具出現(xiàn)問題時(shí)可以及時(shí)向消委會(huì)或有關(guān)部門投訴或申訴。沒想到，又要用沙發(fā)買回家不到兩天就出現(xiàn)裂縫，除此之外，商家承諾贈(zèng)送的物品，包括3張座墊和5個(gè)抱枕一直沒有送貨。
據(jù)李先生反映，年愚商家表示，退貨可以，但不能全額退款，必須支付他們2000元，用作接待李先生的服務(wù)費(fèi)和商品運(yùn)輸費(fèi)等。
二、人節(jié)要到正規(guī)商場(chǎng)購(gòu)買家具，這樣才能獲得較有保證的售后服務(wù)。消費(fèi)者往往說購(gòu)買前店家宣傳的是實(shí)木家具，玩笑買回家后發(fā)現(xiàn)卻是實(shí)木框架或者實(shí)木貼皮。
7月下旬，寶說孫先生把家中的舊沙發(fā)送了人，遂要求商家提前交貨。根據(jù)該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，火箭實(shí)木家具是以實(shí)木鋸材或?qū)嵞景宀臑榛闹谱鞯?、表面?jīng)涂飾處理的家具。
商家則表示，送快當(dāng)時(shí)為孫先生介紹時(shí)就說明了是胡桃木材質(zhì)是實(shí)木框架，而非全實(shí)木。又要用大多數(shù)消費(fèi)理解為：實(shí)木家具是100%用實(shí)木一次加工的家具。
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