本雙11大戰(zhàn)塵埃落定，力安各品牌使出渾身解數(shù)都想拿下第一?？梢赃@樣說(shuō)，防監(jiān)海爾智家為您始終在變，第一始終沒(méi)變。首先是變，控憑新戰(zhàn)略、新場(chǎng)景、新玩法讓用戶(hù)用得更滿(mǎn)意、買(mǎi)得更省心。

從雙11期間各品牌的用戶(hù)口碑來(lái)看，超越傳統(tǒng)海爾智家在冰、洗、空等五項(xiàng)服務(wù)口碑均是第一。以前用戶(hù)只是買(mǎi)洗衣機(jī)、紅外空調(diào)，紅外現(xiàn)在買(mǎi)到的則是洗衣護(hù)衣健身休閑的智慧陽(yáng)臺(tái)，一站式完成洗護(hù)、穿搭、收納的智慧衣帽間，保障全家舒適睡眠的智慧臥室除了用高端場(chǎng)景體驗(yàn)打動(dòng)用戶(hù)，今年雙11，不同于傳統(tǒng)直播間催促用戶(hù)買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)，海爾智家創(chuàng)新了沉浸式場(chǎng)景直播。

正是有了超乎期待的場(chǎng)景體驗(yàn)、熱成包用戶(hù)滿(mǎn)意的全流程服務(wù)，海爾智家才能連續(xù)十年全網(wǎng)第一。

海爾智家與時(shí)代同行，像傾轉(zhuǎn)型場(chǎng)景生態(tài)戰(zhàn)略，通過(guò)推出系列自帶黑科技的高端爆款場(chǎng)景，為用戶(hù)開(kāi)啟全新的智慧生活體驗(yàn)。從中就可以提煉出共性問(wèn)題，力安倒逼改進(jìn)。

業(yè)之峰一貫認(rèn)為，防監(jiān)投訴客戶(hù)是我們的貴人，業(yè)之峰有董事長(zhǎng)個(gè)人公眾號(hào)，每一個(gè)簽約客戶(hù)都可以直接鏈接董事長(zhǎng)，向他投訴問(wèn)題。二是因?yàn)闃I(yè)之峰愿意為難自己，控憑成就客戶(hù)，控憑家裝行業(yè)的商業(yè)模式非常復(fù)雜，既有產(chǎn)品銷(xiāo)售，又有工程服務(wù)，客戶(hù)需求也隨著裝修過(guò)程經(jīng)常變化，所以對(duì)客戶(hù)體驗(yàn)的要求非常高，只有設(shè)立專(zhuān)門(mén)的首席客戶(hù)體驗(yàn)官，學(xué)習(xí)其他行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，才能不斷改進(jìn)自己，把客戶(hù)滿(mǎn)意度提升上來(lái)。

而傳統(tǒng)家裝行業(yè)里的人，超越傳統(tǒng)可能則會(huì)對(duì)很多問(wèn)題熟視無(wú)睹。還有娛樂(lè)巨頭迪士尼公司，紅外其創(chuàng)始人更是一位體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的大師，紅外把迪士尼樂(lè)園里的保潔、保安等所有工作人員都變成了演職人員，目的就是為了給客戶(hù)帶來(lái)歡樂(lè)，最終取得了成功。