正如海爾智家副總裁、發(fā)布服務(wù)方案中國(guó)區(qū)總經(jīng)理徐萌說(shuō)到，發(fā)布服務(wù)方案在海爾智家內(nèi)部，圍繞用戶(hù)進(jìn)行鏈群組織的搭建，同時(shí)在商業(yè)模式的支持下，實(shí)現(xiàn)了整個(gè)體系的改革，也就是說(shuō)把用戶(hù)的全鏈路打通，從觸點(diǎn)、交互、交易、交付、口碑等全流程鏈路做到平臺(tái)可視。當(dāng)然，項(xiàng)目除了在前端用戶(hù)端進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)，項(xiàng)目后端供應(yīng)鏈方面海爾智家主要把供應(yīng)鏈、物流、生產(chǎn)、材料放在一個(gè)平臺(tái)上來(lái)快速響應(yīng)市場(chǎng)需求，目前所有節(jié)點(diǎn)都通過(guò)數(shù)字化精益制造平臺(tái)提升效率，時(shí)序計(jì)劃準(zhǔn)確率提升到了85%，每小時(shí)產(chǎn)量同比提升9.3%，訂單交付環(huán)節(jié)的物流裝車(chē)效率提升30%。隨著市場(chǎng)消費(fèi)主體從80后，國(guó)網(wǎng)變成更有個(gè)性的90后、國(guó)網(wǎng)00后，家居產(chǎn)品領(lǐng)域，消費(fèi)行為在改變，消費(fèi)群體也在加速細(xì)化，從曾經(jīng)的關(guān)注男性、女性、兒童、成人等使用，轉(zhuǎn)化為今天的母嬰系列、二次元系列等諸多細(xì)分領(lǐng)域，尤其是行業(yè)加速后帶來(lái)的高強(qiáng)度生活壓力，用戶(hù)更多地開(kāi)始關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)是否能提升生活品質(zhì)。

事實(shí)上，江蘇人們對(duì)包括洗衣機(jī)、江蘇冰箱等家電產(chǎn)品的要求，已經(jīng)從過(guò)去滿(mǎn)足基本需求，過(guò)渡到了今天的要能夠提升生活品質(zhì)，包括從基礎(chǔ)性能、審美愉悅、便捷使用、健康生活、幸福指數(shù)等方面的全面升級(jí)，讓人們的家居更具時(shí)尚感、生活更有溫度。而這種市場(chǎng)消費(fèi)格局的改變，電力電力也決定企業(yè)只有求新、求變，才能順應(yīng)消費(fèi)行為變化。

例如家電產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)數(shù)字化后，發(fā)布服務(wù)方案可以讓使用者提前感知到整個(gè)場(chǎng)景呈現(xiàn)出的真實(shí)效果，發(fā)布服務(wù)方案體驗(yàn)后覺(jué)得滿(mǎn)意再購(gòu)買(mǎi)，也可以讓企業(yè)精準(zhǔn)了解用戶(hù)喜好，從而更好地鏈接賣(mài)家和買(mǎi)家需求。

比起曾經(jīng)那種企業(yè)生產(chǎn)什么我就買(mǎi)什么的消費(fèi)觀(guān)念，項(xiàng)目當(dāng)代年輕人更關(guān)注解決方案和生活方式的現(xiàn)象，項(xiàng)目?jī)H僅用產(chǎn)品很多時(shí)候很難讓他們的消費(fèi)落地，同時(shí)他們的消費(fèi)理念是一站到位一次就好，時(shí)間比金錢(qián)更重要。今年9月，國(guó)網(wǎng)業(yè)之峰裝飾集團(tuán)決定把9月28日定為業(yè)之峰工程交付質(zhì)量日，努力提高交付質(zhì)量，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，引領(lǐng)整個(gè)行業(yè)的進(jìn)步。

家裝行業(yè)也一樣，江蘇首先是獲客，江蘇其次是轉(zhuǎn)化，在這一過(guò)程中，客戶(hù)體驗(yàn)必須要非常好，只有這樣客戶(hù)才能買(mǎi)單，并且愿意向親朋好友推薦這家公司，從而提升復(fù)購(gòu)率。業(yè)之峰一貫認(rèn)為，電力電力投訴客戶(hù)是我們的貴人，業(yè)之峰有董事長(zhǎng)個(gè)人公眾號(hào)，每一個(gè)簽約客戶(hù)都可以直接鏈接董事長(zhǎng)，向他投訴問(wèn)題。

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)設(shè)立首席客戶(hù)體驗(yàn)官業(yè)之峰首席客戶(hù)體驗(yàn)官文皓表示，發(fā)布服務(wù)方案1999年，發(fā)布服務(wù)方案美國(guó)學(xué)者率先發(fā)明出體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)一詞，受到商界熱捧，成為繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)之后的又一次升級(jí)迭代，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)也是目前商業(yè)領(lǐng)域的最高級(jí)形態(tài)。為了提升工程交付質(zhì)量，項(xiàng)目業(yè)之峰還特別設(shè)立了首席客戶(hù)體驗(yàn)官。