例如，行業(yè)現(xiàn)狀在大名鼎鼎的蘋果公司，行業(yè)現(xiàn)狀其前任CEO喬布斯就自封為首席客戶體驗(yàn)官，非常重視客戶體驗(yàn)，從手機(jī)中的軟件、UI設(shè)計(jì)、字體、行間距到硬件生產(chǎn)等，每一個細(xì)節(jié)都非常注重，因此才能重新定義手機(jī)，打敗傳統(tǒng)巨頭諾基亞，顛覆了整個行業(yè)。還有娛樂巨頭迪士尼公司，發(fā)展分析其創(chuàng)始人更是一位體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的大師，發(fā)展分析把迪士尼樂園里的保潔、保安等所有工作人員都變成了演職人員，目的就是為了給客戶帶來歡樂，最終取得了成功。家裝行業(yè)也一樣，時(shí)代首先是獲客，時(shí)代其次是轉(zhuǎn)化，在這一過程中，客戶體驗(yàn)必須要非常好，只有這樣客戶才能買單，并且愿意向親朋好友推薦這家公司，從而提升復(fù)購率。

因此，大轉(zhuǎn)業(yè)之峰設(shè)立首席客戶體驗(yàn)官，大轉(zhuǎn)其主要職責(zé)就是以提高客戶體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，注重與客戶的每一次交付，協(xié)調(diào)售前售中售后各個階段，做好各個業(yè)務(wù)板塊的客戶體驗(yàn)，戰(zhàn)略性提升整個公司的客戶體驗(yàn)過程。如今隨著引流導(dǎo)流的成本越來越高，年中能源只有努力提升客戶滿意度，才會得到市場的獎賞，提升客戶回單率，所以客戶體驗(yàn)非常重要。

而傳統(tǒng)家裝行業(yè)里的人，國分可能則會對很多問題熟視無睹。

提煉問題倒逼業(yè)務(wù)流程優(yōu)化有了首席客戶體驗(yàn)官之后，布式變?nèi)绻麡I(yè)績與客戶體驗(yàn)出現(xiàn)矛盾，業(yè)之峰會傾向于哪一邊？張鈞表示：還是客戶滿意度高于一切。3月22日，行業(yè)現(xiàn)狀一場主題為場景生態(tài)云生萬物的海爾智家2021生態(tài)大會在上海世博中心召開。

作為第二天即將啟幕的2021中國家電及消費(fèi)電子博覽會（AWE）序曲，發(fā)展分析海爾智家在本次生態(tài)大會上，全面、具體地回答了外界對海爾智慧家庭的關(guān)注。時(shí)代廚電也因?yàn)槠脚_變革而受益。

我們開創(chuàng)了一個新的平臺，大轉(zhuǎn)開辟了一個新的賽道。這個階段的差異表現(xiàn)是：年中能源從設(shè)備之間的連接和人機(jī)控制，升級到設(shè)備主動感知、學(xué)習(xí)、決策，帶來主動服務(wù)。