為什么設(shè)立這一崗位？一是因?yàn)闃I(yè)之峰擁有創(chuàng)新DNA，集團(tuán)記一直引領(lǐng)家裝行業(yè)的進(jìn)步。而傳統(tǒng)家裝行業(yè)里的人，瓦人可能則會對很多問題熟視無睹。張鈞表示：工硐工側(cè)首席客戶體驗(yàn)官看似時(shí)髦，好像和家裝行業(yè)不搭，但其實(shí)作用非常大，所以業(yè)之峰也是堅(jiān)決設(shè)立這個(gè)崗位，希望讓它發(fā)揮更大的作用。

這個(gè)首席客戶體驗(yàn)官到底是個(gè)什么職位？它的設(shè)立能夠起到什么樣的作用？據(jù)了解，氣儲首席客戶體驗(yàn)官的主要職責(zé)就是以提高客戶體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，氣儲注重與客戶的每一次交付，協(xié)調(diào)售前售中售后各個(gè)階段，做好各個(gè)業(yè)務(wù)板塊的客戶體驗(yàn)，戰(zhàn)略性提升整個(gè)公司的客戶體驗(yàn)過程。從中就可以提煉出共性問題，范工倒逼改進(jìn)。

二是因?yàn)闃I(yè)之峰愿意為難自己，程開成就客戶，程開家裝行業(yè)的商業(yè)模式非常復(fù)雜，既有產(chǎn)品銷售，又有工程服務(wù)，客戶需求也隨著裝修過程經(jīng)常變化，所以對客戶體驗(yàn)的要求非常高，只有設(shè)立專門的首席客戶體驗(yàn)官，學(xué)習(xí)其他行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，才能不斷改進(jìn)自己，把客戶滿意度提升上來。

業(yè)之峰為啥設(shè)立首席客戶體驗(yàn)官？2021-10-1310:26:56來源：中國0兆評論：0匠心交付，業(yè)之峰人在行動(dòng)。建能示這個(gè)變化本身也折射出大環(huán)境的變化。

因?yàn)榫用駮ψ约荷畹某鞘杏泻芏嘟拥貧鈨旱南敕?，?shù)科室壓縮空這可能不是管理者能立馬想出來的，也不能從檔案館或者博物館搜集得來。項(xiàng)目前期調(diào)研需要拍攝大量的照片讓朱莉印象最深的項(xiàng)目，集團(tuán)記是在2008年改造江西新余市的仙來大道整體拓寬改造項(xiàng)目的色彩規(guī)劃。

現(xiàn)任立邦中國裝飾涂料事業(yè)部色彩組主管吳群，瓦人自97年加入立邦以來見證中國色彩的發(fā)展，瓦人也觀察到二十多年來中國消費(fèi)者對于色彩偏好的變化，90年代，我們門店導(dǎo)購給顧客推薦顏色時(shí)，他們都很排斥。但是，工硐工側(cè)出于對色彩的熱愛，她選擇偏離原有的航線辭職進(jìn)入家具廠工作，又去新加坡讀書，之后于2001年加入立邦公司負(fù)責(zé)木器漆產(chǎn)品的推廣工作。