然后是跨平臺數(shù)據(jù)服務(wù)打通、壇構(gòu)無縫連接、無處不在的高度主動智能。它讓原來粗糙模糊的場景成為鏡像化的顆粒度場景，美好以數(shù)據(jù)運(yùn)維能力為引擎，從用戶運(yùn)營、體驗優(yōu)化、效率迭代等維度，重構(gòu)基于賦能的個性化體驗。場景細(xì)節(jié)不斷被數(shù)字化建模后，全聯(lián)基于數(shù)據(jù)的采集和挖掘再反哺給更多智慧家庭生態(tài)企業(yè)，這時候API接口就會成為非常真實的商業(yè)機(jī)會。

智慧家庭的場景解決方案，舉辦建更接電對應(yīng)著不同身份的家庭成員在特定場景下的差異化生活需求，要求場景方案全覆蓋、定制化、前瞻性與高智能。什么是智慧家庭的應(yīng)有之義？是平臺生態(tài)，力行是數(shù)字助理，力行是全屋智能，是一個又一個爆款黑科技家電，還是智能供應(yīng)鏈的一鍵到家？今天的用戶與產(chǎn)業(yè)環(huán)境顯然對智慧提出了更進(jìn)階的命題不僅是連接效率的提升，還要體驗效率的無縫。

作為全球三大家電與消費(fèi)電子展之一，業(yè)論AWE（中國家電及消費(fèi)電子博覽會）當(dāng)然成為觀察數(shù)字生活場景創(chuàng)新的重要窗口。

而在AWE前一天，壇構(gòu)海爾智家2021生態(tài)大會上發(fā)布了換道成果，從賣家電的傳統(tǒng)理解，到定義新居住的場景解決方案。業(yè)之峰一貫認(rèn)為，美好投訴客戶是我們的貴人，業(yè)之峰有董事長個人公眾號，每一個簽約客戶都可以直接鏈接董事長，向他投訴問題。

提煉問題倒逼業(yè)務(wù)流程優(yōu)化有了首席客戶體驗官之后，全聯(lián)如果業(yè)績與客戶體驗出現(xiàn)矛盾，業(yè)之峰會傾向于哪一邊？張鈞表示：還是客戶滿意度高于一切。因此，舉辦建更接電業(yè)之峰設(shè)立首席客戶體驗官，舉辦建更接電其主要職責(zé)就是以提高客戶體驗為出發(fā)點(diǎn)，注重與客戶的每一次交付，協(xié)調(diào)售前售中售后各個階段，做好各個業(yè)務(wù)板塊的客戶體驗，戰(zhàn)略性提升整個公司的客戶體驗過程。

為什么設(shè)立這一崗位？一是因為業(yè)之峰擁有創(chuàng)新DNA，力行一直引領(lǐng)家裝行業(yè)的進(jìn)步。如今隨著引流導(dǎo)流的成本越來越高，業(yè)論只有努力提升客戶滿意度，才會得到市場的獎賞，提升客戶回單率，所以客戶體驗非常重要。