業(yè)之峰為啥設(shè)立首席客戶體驗(yàn)官？2021-10-1310:26:56來源：南拼評論：0匠心交付，業(yè)之峰人在行動。因此，答卷業(yè)之峰設(shè)立首席客戶體驗(yàn)官，答卷其主要職責(zé)就是以提高客戶體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，注重與客戶的每一次交付，協(xié)調(diào)售前售中售后各個階段，做好各個業(yè)務(wù)板塊的客戶體驗(yàn)，戰(zhàn)略性提升整個公司的客戶體驗(yàn)過程。二是因?yàn)闃I(yè)之峰愿意為難自己，南拼成就客戶，南拼家裝行業(yè)的商業(yè)模式非常復(fù)雜，既有產(chǎn)品銷售，又有工程服務(wù)，客戶需求也隨著裝修過程經(jīng)常變化，所以對客戶體驗(yàn)的要求非常高，只有設(shè)立專門的首席客戶體驗(yàn)官，學(xué)習(xí)其他行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，才能不斷改進(jìn)自己，把客戶滿意度提升上來。

而傳統(tǒng)家裝行業(yè)里的人，答卷可能則會對很多問題熟視無睹。還有娛樂巨頭迪士尼公司，南拼其創(chuàng)始人更是一位體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的大師，南拼把迪士尼樂園里的保潔、保安等所有工作人員都變成了演職人員，目的就是為了給客戶帶來歡樂，最終取得了成功。

例如，答卷在大名鼎鼎的蘋果公司，答卷其前任CEO喬布斯就自封為首席客戶體驗(yàn)官，非常重視客戶體驗(yàn)，從手機(jī)中的軟件、UI設(shè)計、字體、行間距到硬件生產(chǎn)等，每一個細(xì)節(jié)都非常注重，因此才能重新定義手機(jī)，打敗傳統(tǒng)巨頭諾基亞，顛覆了整個行業(yè)。

這個首席客戶體驗(yàn)官，南拼除了要解決消費(fèi)者的個別投訴，南拼還要提煉各類問題，綜合評價各個角色設(shè)立的合理性，倒逼前端業(yè)務(wù)流程更加優(yōu)化，對人員、設(shè)施、績效進(jìn)行評估考核，總結(jié)出共性的東西。杭州無論是劉薇、答卷朱莉，還是許許多多的立邦人，都在用色彩為更多人創(chuàng)造美好的生活空間，這也成為立邦堅持研究色彩與推廣色彩的底氣之一。

項(xiàng)目前期調(diào)研需要拍攝大量的照片讓朱莉印象最深的項(xiàng)目，南拼是在2008年改造江西新余市的仙來大道整體拓寬改造項(xiàng)目的色彩規(guī)劃。在木色變換的同時，答卷仍能保留木本身肌理效果和溫潤質(zhì)感。

對劉薇來說，南拼色彩能讓人飛起來，就像夏加爾畫中那些飛在空中的人物一樣。而提到濟(jì)南和西安，答卷或許你會都想到黃色。