正是有了超乎期待的場景體驗(yàn)、費(fèi)電包用戶滿意的全流程服務(wù)，海爾智家才能連續(xù)十年全網(wǎng)第一。那么，業(yè)嘉今年誰能一馬當(dāng)先？截至11月11日24時(shí)，海爾智家再次拿下全網(wǎng)第一，這也是其連續(xù)第十年斬獲全網(wǎng)第一。并且，年華轉(zhuǎn)型高端、創(chuàng)新玩法、發(fā)布年輕限定套系等系列變化，都是為了更好地滿足用戶需求。

本次雙11，巨資海爾智家在天貓、京東、蘇寧易購、真快樂等渠道均占據(jù)第一。打造的全為什么海爾智家能實(shí)現(xiàn)全渠道一騎絕塵？或許我們可以從海爾智家的變與不變中尋找答案。

球消這充分表明用戶對海爾智家始終如一的高水準(zhǔn)服務(wù)的認(rèn)可。

對海爾智家來說，費(fèi)電不是把產(chǎn)品送到用戶家，費(fèi)電服務(wù)就結(jié)束了，而是從用戶體驗(yàn)場景、下單產(chǎn)品開始，到送貨上門、安裝維保，以至后續(xù)場景迭代、煥新全空間智慧生活真正全流程終身服務(wù)。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)設(shè)立首席客戶體驗(yàn)官業(yè)之峰首席客戶體驗(yàn)官文皓表示，業(yè)嘉1999年，業(yè)嘉美國學(xué)者率先發(fā)明出體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)一詞，受到商界熱捧，成為繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)之后的又一次升級迭代，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)也是目前商業(yè)領(lǐng)域的最高級形態(tài)。

雖然，年華業(yè)之峰首席客戶體驗(yàn)官文皓看似是一個(gè)外行，年華但他來自互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)公司有一個(gè)先進(jìn)的理念，就是最高領(lǐng)導(dǎo)是第一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，非常注重客戶體驗(yàn)。今年9月，巨資業(yè)之峰裝飾集團(tuán)決定把9月28日定為業(yè)之峰工程交付質(zhì)量日，努力提高交付質(zhì)量，提升客戶滿意度，引領(lǐng)整個(gè)行業(yè)的進(jìn)步。

因此，打造的全業(yè)之峰設(shè)立首席客戶體驗(yàn)官，打造的全其主要職責(zé)就是以提高客戶體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，注重與客戶的每一次交付，協(xié)調(diào)售前售中售后各個(gè)階段，做好各個(gè)業(yè)務(wù)板塊的客戶體驗(yàn)，戰(zhàn)略性提升整個(gè)公司的客戶體驗(yàn)過程。例如，球消在大名鼎鼎的蘋果公司，球消其前任CEO喬布斯就自封為首席客戶體驗(yàn)官，非常重視客戶體驗(yàn)，從手機(jī)中的軟件、UI設(shè)計(jì)、字體、行間距到硬件生產(chǎn)等，每一個(gè)細(xì)節(jié)都非常注重，因此才能重新定義手機(jī)，打敗傳統(tǒng)巨頭諾基亞，顛覆了整個(gè)行業(yè)。