例如，讓電在大名鼎鼎的蘋果公司，讓電其前任CEO喬布斯就自封為首席客戶體驗(yàn)官，非常重視客戶體驗(yàn)，從手機(jī)中的軟件、UI設(shè)計(jì)、字體、行間距到硬件生產(chǎn)等，每一個細(xì)節(jié)都非常注重，因此才能重新定義手機(jī)，打敗傳統(tǒng)巨頭諾基亞，顛覆了整個行業(yè)。家裝行業(yè)也一樣，力變首先是獲客，力變其次是轉(zhuǎn)化，在這一過程中，客戶體驗(yàn)必須要非常好，只有這樣客戶才能買單，并且愿意向親朋好友推薦這家公司，從而提升復(fù)購率。從中就可以提煉出共性問題，身市倒逼改進(jìn)。

為什么設(shè)立這一崗位？一是因?yàn)闃I(yè)之峰擁有創(chuàng)新DNA，場現(xiàn)一直引領(lǐng)家裝行業(yè)的進(jìn)步。業(yè)之峰董事長張鈞表示，用電也可挑如今隨著引流導(dǎo)流的成本越來越高，用電也可挑只有努力提升客戶滿意度，才會得到市場的獎賞，提升客戶回單率，所以客戶體驗(yàn)非常重要，客戶滿意度高于一切。

業(yè)之峰一貫認(rèn)為，挑揀投訴客戶是我們的貴人，業(yè)之峰有董事長個人公眾號，每一個簽約客戶都可以直接鏈接董事長，向他投訴問題。

雖然，揀新技術(shù)業(yè)之峰首席客戶體驗(yàn)官文皓看似是一個外行，揀新技術(shù)但他來自互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)公司有一個先進(jìn)的理念，就是最高領(lǐng)導(dǎo)是第一個產(chǎn)品經(jīng)理，非常注重客戶體驗(yàn)。得高網(wǎng)易《成長新氧護(hù)青少年補(bǔ)氧云課堂》兩期直播課已經(jīng)上線,跨界嘉賓們帶來了許多與科學(xué)用腦、讓電學(xué)習(xí)技巧、讓電氧氣認(rèn)知、健康科普相關(guān)的干貨分享!為高質(zhì)量的學(xué)習(xí)與生活帶來了新的解決辦法。

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