從2006年以Uhome入局物聯(lián)網(wǎng)，認(rèn)定到2015年智慧家庭戰(zhàn)略正式發(fā)力，認(rèn)定再到2020年發(fā)布全球首個場景品牌三翼鳥多年來，海爾智家通過場景替代產(chǎn)品、生態(tài)覆蓋行業(yè)，建成了全品類、全場景涵蓋衣食住娛行等方方面面服務(wù)的最大智慧家庭場景生態(tài)。相比于消費(fèi)電子行業(yè)當(dāng)前的主流方式是將智能音箱、指引手機(jī)等作為主要中樞提升用戶體驗，指引《投資時報》記者采訪獲悉，海爾智家是通過智家大腦的賦能，讓家庭實(shí)現(xiàn)以用戶為中樞的真智慧。據(jù)了解，次征這是行業(yè)唯一面向智慧家庭場景生態(tài)的操作系統(tǒng)，宣告了海爾智家在智能家居AIoT技術(shù)領(lǐng)域的絕對引領(lǐng)。

闡釋取長補(bǔ)短推陳出新在李華剛看來，求稿海爾智家的成長性，除了體現(xiàn)在對過去的顛覆之外，未來，他還總結(jié)了取長補(bǔ)短、推陳出新八個字。《投資時報》記者在現(xiàn)場了解到，發(fā)布區(qū)別于智能家居領(lǐng)域目前只能通過連接家電實(shí)現(xiàn)被動控制所帶來的便捷，發(fā)布海爾智家定義的新居住，覆蓋了新廚房、新臥室、新浴室、新陽臺等全部家庭空間，是家電家居的完美融合，不僅顛覆了智能家居領(lǐng)域只連接、不決策的現(xiàn)狀，還實(shí)現(xiàn)了主動決策、主動提供場景方案的生態(tài)服務(wù)。

不同于協(xié)同智能以互聯(lián)互通、廣東被動控制為核心，廣東在智慧家庭操作系統(tǒng)UhomeOS3.0的支持下，智家大腦這個智慧管家可以讓全屋所有的網(wǎng)器都能自主感知設(shè)備狀態(tài)、內(nèi)外部環(huán)境以及人的需求，并以用戶需求為中樞，自主思考，為用戶提供決策智能服務(wù)，讓家實(shí)現(xiàn)從智能到智慧的進(jìn)化。

產(chǎn)業(yè)品牌整合上，電力第我們的版圖已經(jīng)很完整，不會涉及并購，但智慧家庭這一塊，我們一定會啟動并購策略。就在雙11開門紅前，市場失信海爾智家聯(lián)合芒果TV打造了晚會加直播的新形式，市場失信讓披荊斬棘的哥哥們現(xiàn)場體驗專為年輕人定制的萌寵、美食、潮人、健康、游戲五大限定套系，為年輕人帶來無法拒絕的智趣潮生活體驗。

對海爾智家來說，認(rèn)定不是把產(chǎn)品送到用戶家，認(rèn)定服務(wù)就結(jié)束了，而是從用戶體驗場景、下單產(chǎn)品開始，到送貨上門、安裝維保，以至后續(xù)場景迭代、煥新全空間智慧生活真正全流程終身服務(wù)業(yè)之峰一貫認(rèn)為，指引投訴客戶是我們的貴人，業(yè)之峰有董事長個人公眾號，每一個簽約客戶都可以直接鏈接董事長，向他投訴問題。

體驗經(jīng)濟(jì)設(shè)立首席客戶體驗官業(yè)之峰首席客戶體驗官文皓表示，次征1999年，次征美國學(xué)者率先發(fā)明出體驗經(jīng)濟(jì)一詞，受到商界熱捧，成為繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)之后的又一次升級迭代，體驗經(jīng)濟(jì)也是目前商業(yè)領(lǐng)域的最高級形態(tài)。為了提升工程交付質(zhì)量，求稿業(yè)之峰還特別設(shè)立了首席客戶體驗官。