當(dāng)顧客與廠商在購(gòu)買及售后過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，活力活力廠商在沒(méi)有充足證據(jù)證明已向顧客告知應(yīng)盡義務(wù)時(shí)，賣場(chǎng)將按照顧客的訴求判定執(zhí)行。北京商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，城市城市這9項(xiàng)服務(wù)新承諾十分苛刻，城市城市幾乎涵蓋消費(fèi)者購(gòu)買家居產(chǎn)品售前、售中、售后的所有環(huán)節(jié)，除了同樣將商品質(zhì)保期延長(zhǎng)至三年以外，還打破行業(yè)內(nèi)只針對(duì)五環(huán)內(nèi)免費(fèi)送貨的慣例，提出北京市范圍內(nèi)免費(fèi)送貨、安裝，以及多項(xiàng)向消費(fèi)者傾斜的舉措。據(jù)居然之家副總裁任成透露，案例此次居然之家做出服務(wù)期延長(zhǎng)至三年的新三包服務(wù)承諾，就是因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)在客戶投訴中20%左右都是因?yàn)槿|發(fā)的。

當(dāng)客戶向廠商投訴時(shí)，意義由于售后部門沒(méi)有及時(shí)反饋導(dǎo)致整筆買賣的失去或品牌榮譽(yù)受損這樣的事并不鮮見。其中，濟(jì)南激購(gòu)買百?gòu)?qiáng)家具可獲得配飾設(shè)計(jì)服務(wù)、濟(jì)南激由百?gòu)?qiáng)資深軟裝設(shè)計(jì)師量身打造家具配飾擺放方案、一年內(nèi)免費(fèi)上門拆裝一次及實(shí)木家具免費(fèi)專業(yè)保養(yǎng)一次、先參觀工廠后買家具等令人耳目一新的5項(xiàng)增值服務(wù)，贏得叫好聲一片。

劉晨指出，上榜家居行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，需要通過(guò)服務(wù)來(lái)提升顧客滿意度，從而增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，好的服務(wù)固然重要，把服務(wù)落到實(shí)處更為重要。

由于賣方原因發(fā)生商品(含部分商品)延期送貨的情況，年度按照合同約定送貨之日起至顧客所購(gòu)商品全部送貨到約定送貨目的地完畢后計(jì)算延遲時(shí)間，年度并按全部貨款的1%/天的比例賠付給顧客。據(jù)麗維家東北區(qū)域負(fù)責(zé)人表介紹，活力活力麗維家沈陽(yáng)工廠占地面積2000平方，年產(chǎn)量20000方，能滿足麗維家整個(gè)東北市場(chǎng)的定制家具需求。

此舉完全顛覆以往家居市場(chǎng)格局，城市城市線上設(shè)計(jì)、線下銷售，以消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn)，你的家庭你做主。麗維家東北線下體驗(yàn)中心三省同啟四店連開2015-08-1717:01:19來(lái)源：案例評(píng)論：案例0憑借前沿獨(dú)特的C2B結(jié)合O2O模式、強(qiáng)大的線上定制，以及對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和品質(zhì)感的執(zhí)著追求，新興定制家居品牌麗維家從2012年起就獲得了業(yè)內(nèi)外的廣泛關(guān)注，經(jīng)過(guò)三年磨礪和在北京、深圳、成都等城市線下體驗(yàn)中心憑借前沿獨(dú)特的C2B結(jié)合O2O模式、強(qiáng)大的線上定制，以及對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和品質(zhì)感的執(zhí)著追求，新興定制家居品牌麗維家從2012年起就獲得了業(yè)內(nèi)外的廣泛關(guān)注，經(jīng)過(guò)三年磨礪和在北京、深圳、成都等城市線下體驗(yàn)中心的陸續(xù)展開，其前景已被廣泛看好，并獲得雷軍青睞，被戲稱為雷布斯的他曾贊譽(yù)：麗維家，定制櫥柜領(lǐng)域的小米。

而麗維家在設(shè)計(jì)上的匠心獨(dú)具，意義讓每一套麗維家家具都是個(gè)性且獨(dú)特的，也是適合消費(fèi)者氣質(zhì)與品位的。結(jié)合行業(yè)現(xiàn)狀，濟(jì)南激麗維家東北體驗(yàn)中心審時(shí)度勢(shì)，根據(jù)東北市場(chǎng)的實(shí)際特點(diǎn)，徹底打破了這種行業(yè)桎梏。