這個(gè)首席客戶體驗(yàn)官，關(guān)于除了要解決消費(fèi)者的個(gè)別投訴，關(guān)于還要提煉各類問題，綜合評(píng)價(jià)各個(gè)角色設(shè)立的合理性，倒逼前端業(yè)務(wù)流程更加優(yōu)化，對(duì)人員、設(shè)施、績效進(jìn)行評(píng)估考核，總結(jié)出共性的東西。今年9月，動(dòng)物的冷業(yè)之峰裝飾集團(tuán)決定把9月28日定為業(yè)之峰工程交付質(zhì)量日，努力提高交付質(zhì)量，提升客戶滿意度，引領(lǐng)整個(gè)行業(yè)的進(jìn)步。業(yè)之峰一貫認(rèn)為，知識(shí)投訴客戶是我們的貴人，業(yè)之峰有董事長個(gè)人公眾號(hào)，每一個(gè)簽約客戶都可以直接鏈接董事長，向他投訴問題。

所以要想改變，關(guān)于就要像原鏈家董事長左暉說的那樣反共識(shí)，順常識(shí)，讓外行來當(dāng)首席客戶體驗(yàn)官。例如，動(dòng)物的冷在大名鼎鼎的蘋果公司，動(dòng)物的冷其前任CEO喬布斯就自封為首席客戶體驗(yàn)官，非常重視客戶體驗(yàn)，從手機(jī)中的軟件、UI設(shè)計(jì)、字體、行間距到硬件生產(chǎn)等，每一個(gè)細(xì)節(jié)都非常注重，因此才能重新定義手機(jī)，打敗傳統(tǒng)巨頭諾基亞，顛覆了整個(gè)行業(yè)。

為什么設(shè)立這一崗位？一是因?yàn)闃I(yè)之峰擁有創(chuàng)新DNA，知識(shí)一直引領(lǐng)家裝行業(yè)的進(jìn)步。

從中就可以提煉出共性問題，關(guān)于倒逼改進(jìn)。經(jīng)過24年的打磨，動(dòng)物的冷業(yè)之峰已經(jīng)發(fā)展成為囊括家裝、動(dòng)物的冷公裝、特許加盟，包含匯巢別墅裝飾、業(yè)之峰個(gè)性裝、業(yè)之峰諾華整裝、全包圓裝飾、迷住軟裝，覆蓋高端、中端、高性價(jià)比等全線消費(fèi)人群的一整套家裝體系。

同時(shí)，知識(shí)家裝行業(yè)70%的創(chuàng)新都來自于業(yè)之峰，創(chuàng)新讓業(yè)之峰獲得了創(chuàng)新帶來的80%的紅利，持續(xù)領(lǐng)跑全行業(yè)例如,美國floorscore認(rèn)證、關(guān)于GREENGUARD金級(jí)認(rèn)證以及德國藍(lán)天使認(rèn)證和IAC-GOLD金級(jí)認(rèn)證等。

動(dòng)物的冷盧森地板甲醛釋放量低于2021年新國標(biāo)ENF等級(jí)的甲醛釋放量,通過了新國標(biāo)ENF等級(jí)的認(rèn)證。知識(shí)所以,我們消費(fèi)者在選擇地板時(shí)也最好選擇有VOC認(rèn)證的地板。