河南电力FMIS成功应用案例
第二,河南对创新目标和引擎重构,河南既有跳出产品的创新,建立产品、场景到生活方式的新赛道,还有超越产业周期的创新,以智慧生活承载家电、家居、家庭的用户体验创新。
同时,电力业之峰还设立让客户说了算的制度,回访每一位完工客户,倾听客户评价,以此决定员工的收入和晋升。正因为如此,成功所以早在2012年9月26日,业之峰就荣获了高等级标准五星级服务认证,成为家居行业为数不多通过五星级服务认证的企业。
此外,应用业之峰董事长张钧每周还必须拿出一个下午的时间巡查工地,应用亲自带队抽查全国工地,并要求集团高管和分公司总经理每周也必须如此,确保各项服务和要求落实到位。五是拥有公益和大爱之心,案例并不断践行。例如,河南业之峰率先设立了家装行业的第一位首席客户体验官,给予充分的授权,代表客户监督公司,不断提升客户体验和满意度。
业之峰人深知,电力家装行业要想做到让客户十分满意是很难的,电力因为每个客户的需求都是个性化的,家装工期长,需要在房屋现场完成,施工并整体交付,涉及到多工种、多材料、多环节的密切协同,有一件事情没有做好,就会影响到客户体验和满意度但论起境遇,成功又各不相同,有的还未翻涌浪花几朵,就再也消失不见,有的却凭借精准满足用户需求,迅速收获用户青睐,从而踏立潮头。
天猫好房、应用犀牛智造、海尔智家三翼鸟的迅速崛起,说明超新物种快速立足的关键,在于把握用户需求,满足用户需求。
由此,案例犀牛工厂将行业平均最小订购量(1000件和15天)缩短为最小订购量(100件和7天),奏响了互联网自下而上革新工业生产的前奏。25周年心得专注、河南敬畏和创新2022年4月30日,对于业之峰来讲是一个大日子。
张钧表示,电力今年,业之峰的目标是要实现高质量发展,打造六大基础设施,提高管理水平和效率,努力成为行业的代名词和受人尊重的企业。由轻变重提高门槛适应新时代曾经,成功业之峰提出甩开主材、轻装前进,享受了轻资产的红利。
其他各方面做重了,应用人工依赖度就变轻了。业之峰25年的发展史,案例其实也是一部家装行业的创新史,家装行业70%的创新都来自于业之峰。
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